Здравствуйте, Сергей! Благодарим за отзыв. Сожалеем, о сложившейся ситуации. Действительно, переупаковка товара входит в список доп. услуг, так как требуется не всем нашим клиентам. Для того, чтобы мы заменили упаковку вашего поставщика, необходимо на этапе согласования деталей перевозки сообщить нам об этом, а далее мы вместе с вами составляем ТЗ на упаковку и передаем его нашим сотрудникам. Очеь жаль, что ваш поставщик не предупредил вас о смене упаковки. Подскажите, на данный момент ситуация с переупаковкой решена? Если нет, то, наш менеджер в ближайшее время свяжется с вами.