Отзывы о компании Турагентство Chip Travel
+7 800 555-...
+7 800 555-96-09
Россия, г Москва, пер Ветошный, д 9
5 этаж
5 этаж
Метро:
Район:
Тверской
Округ:
Центральный
Бизнес центр:
Никольский Пассаж
Сейчас закрыто
Ср:
10:00 - 20:00
Часы работы
Пн
10:00 - 20:00
Вт
10:00 - 20:00
Ср
10:00 - 20:00
Чт
10:00 - 20:00
Пт
10:00 - 20:00
Сб
10:00 - 20:00
Вс
10:00 - 20:00
Отзывы про Турагентство Chip Travel (334)
4.6
Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.
miro.yakov
13
06 сентября 2022 10:37
Мы не первый раз тут покупаем тур, нравится, что всегда учитывают все наши пожелания. Мы сами выбираем варианты отелей, а нам уже подсказывают какой лучше. Никогда не возникало никаких вопросов по поводу организации отдыха.
Турагентство Chip Travel
Спасибо!
30 августа 2022 10:36
обращалась два раза, и всегда подбирали интересные и доступные варианты. Проблем не возникало, отдых на уровне
Турагентство Chip Travel
Инна, спасибо!
2 года назад
Уже второй раз берём тур через Chip Travel! Очень нравится! Реально подбирает самые выгодные туры. Сотрудники отвечают сразу же и на все вопросы. Брали тур в Египет. Летели первый раз. Были небольшие разочарования. Обязательно берите с собой в поездку: 1)пластиковую карту❗️ Мы не взяли, это была наша самая большая ошибка. Оказалось, что у них большинство терминалов без NFC(нельзя было оплатить Apple Pay). 2) Спрей от комаров, их там много. Отдыхали в Хургаде. Отель Grand Resort Hyrghada был “All inclusive”, но по факту с 8 утра и до 9 вечера. А мы с мужем на отдыхе просыпаемся в 12:00, завтракаем в 13:00-14:00, обедаем часов 19:00 , и понятное дело, что хотим ещё поужинать, после 21:00, но уже все рестораны в отеле закрыты. Вообщем были голодные, выехали в 2 часа ночи в центр, в Макдоналдс(решили, что там можно будет оплатить Apple Pay, а оказалось что там «Онли пластик кард»😂 Пришлось в какой-то забегаловке взять пиццу отвратительную. Либо надо менять деньги, но мы этого не любим. В отеле заселение в 14:00, выселение - в 12:00. Мы прилетели в 5 утра и за дополнительные 20 долларов нас заселили только в 10:00( номер грязный, не успели якобы подготовить). В итоге он так и остался пыльным. максимум — поменяли постельное белье и полотенца, средства гигиены никакие не дали сразу( даже мыло) только потом, когда попросили. Пляж понравился. Еда — 6 из 10. На другие пляжи вы кстати бесплатно попасть не сможете. Потому что все пляже частные и принадлежат отелям, и чтобы пройти надо заплатить. Это для меня конечно странно. Кстати отмечали там Новый год. Когда бронировала отель, было написано: Может взыматься доп плата за Новогодний ужин, уточните у менеджера. Я позвонила, сотрудник проверила и сказала что у нас в стоимость входит. А по факту — нет. В итоге новогодний ужин на человека стоил 45$. Мы отказались. И тут конечно обидно, что после 21:00 все рестораны закрыты и нельзя было хотя бы просто взять не «Новогодний ужин». Из плюсов – это красивая территория отеля, море, пляж, солнце.
Турагентство Chip Travel
Спасибо!
Ангелина
1
2 года назад
Отдыхали с мужем в Турции в сентябре 2021 г. С учетом того, что в Турцию мы ехали впервые, пришлось полностью довериться менеджеру Чип тревел, Евгении. Выбрали отель Oz side premium hotel 5*, Сиде, по ее рекомендации и отзывам других туристов. Евгения четко и подробно все рассказала и быстро все организовала. Мы остались очень довольны отдыхом, Турция приятно удивила и природой, морем и сервисом. Отель огонь, были мелкие проблемки, типа неубранного номера при заселении, но они быстро решились. Спасибо!
Турагентство Chip Travel
Ангелина, спасибо!
Елена
1
2 года назад
Мне все понравилось: организация отдыха, консультация сотрудников, качество обслуживания. Я не любитель сама искать билеты и бронировать отели, лучше купить готовый тур со страховкой о невыезде и не переживать. С Чип тревел я посетила пять стран: Греция, Италия, Вьетнам, Египет и пару месяцев назад Турцию. За пять раз я точно поняла почему в это турагентство можно обращаться - здесь любят своих клиентов и хотят, чтобы они возвращались. Поэтому работают чётко и дают скидки на путёвки постоянным клиентам.
Турагентство Chip Travel
Елена, спасибо!
2 года назад
Много раз ездил всей семьей с Чип тревел, но такого не было никогда!
21.02.2022 г. заключил договор на поездку в Египет в апреле. В связи с текущей ситуацией 02.03.2022 направил просьбу о расторжении договора на туристическое обслуживание с просьбой вернуть денежные средства, 09.03.2022 направил его повторно. Был согласен на штраф в 10 тыс. рублей. В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» денежные средства должны были быть возвращены в течение 10 дней с момента получения претензии. По состоянию на 18.03.2022 они не поступили.
В свою очередь представители "Чип теревел" попросили меня написать заявление на "отсутствие претензий и возврат через 60 дней" в адрес "Библио-глобус" (с которым я не имею договорных отношений), и это после 2,5 недель от моего обращения.
После этого мне дали телефон "юриста" Эдуарда, который грубил мне и моей супруге (!) и сказал моей супруге, что он ее сам засудит и она еще будет ему платить.
Считаю это низким и недопустимым.
"Чип тревел" потерял своих верных клиентов и безвозвратно испортили себе репутацию.
21.02.2022 г. заключил договор на поездку в Египет в апреле. В связи с текущей ситуацией 02.03.2022 направил просьбу о расторжении договора на туристическое обслуживание с просьбой вернуть денежные средства, 09.03.2022 направил его повторно. Был согласен на штраф в 10 тыс. рублей. В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» денежные средства должны были быть возвращены в течение 10 дней с момента получения претензии. По состоянию на 18.03.2022 они не поступили.
В свою очередь представители "Чип теревел" попросили меня написать заявление на "отсутствие претензий и возврат через 60 дней" в адрес "Библио-глобус" (с которым я не имею договорных отношений), и это после 2,5 недель от моего обращения.
После этого мне дали телефон "юриста" Эдуарда, который грубил мне и моей супруге (!) и сказал моей супруге, что он ее сам засудит и она еще будет ему платить.
Считаю это низким и недопустимым.
"Чип тревел" потерял своих верных клиентов и безвозвратно испортили себе репутацию.
Турагентство Chip Travel
Все деньги которые не были перечислены туроператору, мы сразу возвращаем. Все что было перечислено туроператору – по всем заявкам ведется работа по их возврату или переносу. Если перенос тура по причине «специальной военной операции», то многие туристы попали в эту ситуацию, туроператоры постепенно делают возвраты / переносы, к сожалению не быстро. По данному запросу, все средства были оперативно (насколько возможно) возвращены туроператором. Сожалеем, что вас расстроила задержка с возвратом.
2 года назад
Искала тур на двоих в Турцию, хотели с мужем на несколько дней улететь от суеты. Я мониторила несколько дней сайты, искала горящие путёвки, пока не попалась она — супер выгодная цена на 5 ночей в Стамбул от турагентства ЧипТревел. Задала в чате вопросы менеджеру, получила подробный оперативный ответ и оплатила сразу тур. На следущий день все документы мне выслали на почту — билеты, памятки, листы прилёта / вылета. Понравилось, что нет доплат, наценок, не потратили ни рубля дополнительно. Менеджер Ольга была на связи до самого вылета, спрашивала о том, сдали мы тест, получили ли результат, переживала в общем)) Перелет прошёл хорошо, в аэропорту нас встретил гид, водитель отвёз в отель, опять же без доплат. Номер у нас был классный, комфортно, уютно. Питание — все включено, разнообразные блюда, салаты, закуски. В общем от города, отеля мы в восторге. Но ничего бы не было без этого турагентства. В очередной раз выражаю вам благодарность за профессионализм, доступные цены, организацию и поддержку!
Турагентство Chip Travel
Екатерина, спасибо!
Валентина
78
2 года назад
Воспользовалась услугами турагентства Чип Тревел впервые и нисколько не пожалела. Всё было быстро и четко организованно сотрудницами, что даже не было необходимости ездить в офис. Весь пакет документов для въезда и выезда из России в Египет и обратно были ими подготовлены заранее и заполнены, (за что отдельное спасибо), всегда были на связи и отвечали на возникающие вопросы. Вообщем, довольна агентством и ещё буду обращаться 👍
Турагентство Chip Travel
Валентина, спасибо!
Дима
58
2 года назад
Много лет пользуемся услугами этого агентства. Персонал вежливый и грамотный, приятно общаться. Всегда ответят на вопросы. Никогда и никаких проблем не возникало. Спасибо им за работу. И цены очень даже выгодные!!!
Турагентство Chip Travel
Спасибо!
Елена
1
2 года назад
Обращалась в Chip Travel за покупкой тура в Турцию. Отель Euphoria Tekirova выбрала сама, забронировала на сайте и там же оплатила тур. Отель подтвердили на следующий день после бронирования, документы прислали на почту за день до вылета. Расстроили то, что чартер перенесли на несколько часов – должны были вылетать в 6 утра, вылетели в 13, итого пол дня потеряли. В отеле нас сразу заселили на первый этаж в бунгало, сказали других мест нет. Я не против первого этажа, но там было много муравьев, ребенок боялся по полу ходить. В итоге на следующий день по моей настойчивой просьбе нас все-таки переселили на второй этаж. Отель в целом понравился, территория большая, но детской анимации днем было маловато и детскую площадку пора обновить.
Турагентство Chip Travel
Елена, спасибо!
Альбина
12
2 года назад
В октябре приобрела тур в Турцию. Ездила одна. Цена в отель Asteria Kremlin 5 звёзд порадовала. Тур нашла сама на сайте Chip Travel. Документы получила за несколько дней до выезда. Всё четко. Вылеты поменяли и туда и обратно, чартер есть чартер, неприятно, но я была к этому готова. Часто пользуюсь услугами этого агентства.
Турагентство Chip Travel
Альбина, спасибо!
2 года назад
Отличная компания, покупали путевку в Тунис, 2 взрослых и 2 детей 10 и 5 лет. Очень переживала так как таким составом ещё не ездили за границу, тем более в период пандемии. Но на удивление прошло все супер гладко. Менеджеры из Чип тревел всегда были на связи, очень оперативно и грамотно решали все наши проблемы и быстро отвечали на наши вопросы по вотсапу. Сайт с очень удобным меню для поиска подходящего тура. Цены по сравнению с другими агентствами значительно меньше. Менеджер Юлия после оплаты позвонила и проконсультиловала по поводу документов. Удобно что не нужно ехать в офис, все необходимые документы мне прислали на электронную почту. Мы долго не могли определится с отелем, очень переживала за детский стол, так как ребёнок ест очень плохо. Но на удивление представленная еда пришлась по вкусу моему малоежке. Море находилось в 5 минут ходьбы от отеля. Пляж чистый. Отель в точности соответствовал фото на сайте. На следующий год тоже планируем покупать путёвку в Чип тревел👍
Турагентство Chip Travel
Ольга, спасибо!
Юлия
1
2 года назад
Ездили три раза вместе с этим агентством, и в хорошие времена, и в пандемию. Очень вежливые менеджеры, персональный подход при выборе тура, скидки и сладости)) И местоположение тоже топ, центр Москвы, удобно всем. Обязательно придём ещё!
Турагентство Chip Travel
Юлия, спасибо!
2 года назад
Грамотные ребята. Всегда подберут недорогой и комфортный тур. Был, конечно, косяк во время пандемии, когда Испания запретила въезд и мы не могли вернуть деньги у туроператора. Но так было по всей стране. А результате эти деньги лежали на депозите до конца 2021 года, и вот, недавно мы слетали в Турцию - очень бюджетно и в то же время добротно. Всего пользовались услугами этой компании 4 раза и всегда все было достойно.
Турагентство Chip Travel
Любовь, спасибо!
2 года назад
Классное место для покупки выгодного тура, все выбирала и оформляла удаленно. Надежная информация, быстрый отклик, хорошие предложения по всем возможным туроператорам. Менеджер Полина связалась накануне, еще раз напомнить о вылете и пожелания хорошего отдыха! Спасибо за заботу и профессионализм! Все на высоте! Благодарю!
Турагентство Chip Travel
Елена, спасибо!
Игорь Иванович
100
2 года назад
Обратились в данное агентство по совету друга и не ошиблись. Выдалась свободная неделя и надо было срочно искать тур в Турцию. Сотрудники быстро подобрали хорошие варианты и в течение недели все необходимые документы были уже на руках. Сейчас планируем покупать туры на зиму, сотрудники так же проконсультировали по телефону, рассказали куда лететь, куда не стоит из-за нестабильной ситуации. В общем советую данное агентство.
Турагентство Chip Travel
Игорь, спасибо!
2 года назад
Очень удобный сервис, можно найти все что душе угодно. На сайте можно выставить любые настройки под себя и выбрать самое лучшее предложение для себя. Фото соответствует действительности, проверил лично. Менеджер был очень компетентен, пошёл на уступку и согласовал с начальством беспроцентную рассрочку на месяц. Спасибо большое чип тревел за проведённый отпуск.
Турагентство Chip Travel
Ольга, спасибо!
2 года назад
Решила еще раз поехать через эту компанию, но на этот раз заказать тур онлайн. Подбирала тур смотрела подходящие варианты. Выбрала оплатила онлайн. Из агенства сразу позвонили и сказали что этого тура нет. И другого тура который я выбрала позже тоже нет. Причем тур висел на сайте довольно долго, я его видела, хотя ранее мне было сказано: "Что тут последний билет взят". Постаралась заказать тур по телефону. Этот способ не работает вообще. Девушка предлагала не те варианты, мне кажется что я больше искала сама. А она просто проверяла актуальна информация или нет. После многих отказов (многие туры были не актуальны или не соответствовали тому что мне нужно) возникло чувство тревоги, что ждать нельзя ни секунды. В следствии чего я поторопилась и взяла не тот тур который мне подходит. Еще одна проблема которая всплыла - неправильное описание. Написано Кемер хотя это поселок Бельдиби, в 15 км от Кемера. Да и судя по отзывам это не 4* . Через часа два после брони чухнулась и попросила анулировать эту поездку и просто выбрать другой тур. И мне было отказано. Сотрудница сослалась на штраф и штрафом наказывается почти вся сумма за тур. Такие штрафы не совсем незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Клиенту должны быть возвращены деньги . В общем я только расстроилась причем даже еще до поездки. Не советую турфирмы и турагенства. Подбор тура превращается в какой то ад. Вместо помощи лишние нервы. Единственный способ добиться чего-то видимо через суд. Можно подумать тут есть у кого то нервы на это и время.
Турагентство Chip Travel
Светлана, нам жаль что вы остались не довольны. Выбор тура, как и отеля с билетами – ответственное дело, в котором не стоит торопиться, а стоит внимательно изучить отзывы до бронирования. Пакетные туры являются невозвратным продуктом, как и дешевые авиабилеты, это правила туроператоров и всей отрасли. Надеемся в следующий раз, все получится.
2 года назад
А мне всё нравится. Даже несмотря на всё положение с туризмом в нашей стране, ребята всеми силами стараются помочь. От души и тепло. Всегда можно позвонить, написать, посоветоваться. Спасибо вам огромное!
Турагентство Chip Travel
Алина, спасибо!
Яна
1
2 года назад
Почему-то туры тут всегда дешевле, чем напрямую через туроператоров. Проверено неоднократно, туры берем только здесь.
Турагентство Chip Travel
Яна, спасибо!
Валентина
78
2 года назад
Уже не в первый раз обращаюсь в это агентство по туризму, агент быстро определил потребности и подобрал тур.
Турагентство Chip Travel
Спасибо!
2 года назад
Друзья, мы всей семьей летаем с Чип Тревел дважды в год с 2014 года, проблем не возникало никогда, всё работает чётко, ровно и с максимальной отдачей от менеджеров. Все наши друзья теперь тоже бронируются только с Чип Тревел, осознав насколько это комфортно. Скидку по фишкам получаем к каждой поездке ? Удачи Вам, ребята и процветания.
Турагентство Chip Travel
Тамара, спасибо!
Саша Акулич
18
2 года назад
Брала тур через это агентство, приятный и современный офис, замечательная и ТЕРПЕЛИВАЯ менеджер Александра. Обслуживанием очень довольна. Все в срок, поддержка во время тура (за что отдельное СПАСИБО!).
Турагентство Chip Travel
Саша, спасибо за отзыв!
2 года назад
Сэкономил благодаря ребятам более 30 тыс. руб. Нужный отель + билеты на аэрофлот вышли дешевле, чем один только отель на букинге.
Помимо этого, помогли дожать туроператора в короткие сроки для подтверждения бронирования.
Быстро отвечают на звонки и почту - всем рекомендую!
Помимо этого, помогли дожать туроператора в короткие сроки для подтверждения бронирования.
Быстро отвечают на звонки и почту - всем рекомендую!
Турагентство Chip Travel
Андрей, спасибо! Рады, что все так получилось)
3 года назад
очень отзывчивые ребята!! НЕ кидают , а наоборот помогают в связи сложившейся неблагоприятной обстановкой , поменяли тур с Турции на Крым! Александра с Москвы, Ветошный переулок, д. 9 БЦ «Никольский Пассаж», помогает во всем.
Турагентство Chip Travel
Вера, спасибо!
3 года назад
Отличное агенство, летали через них в Тайланд в прошлом году, в этом не знаю, если получится то будет очень круто, хотелось бы посетить, ну тут всё очень круто, цены и адекватные девочки, подбирают хорошие путёвки
Турагентство Chip Travel
Спасибо)
4 года назад
Если бы вы не перестали отвечать на мои письма, я бы не написал отзыв. Два моих письма к вам остались без ответа и только после написания отзыва ответ Был получен. Отмена тура была произведена мною задолго до введения «известных мер». Однако возврата денег так и не поступило до сих пор. Также не совсем понятно юридическое определение «известных мер» и насколько оно влияет на ответственность вашу передо мной. Договор у меня с вами, а вы перекладываете ответственность на непонятное мне третье лицо.
Турагентство Chip Travel
Владимир, вы удивительный человек) Скажите для начала вы будете каждый свой ответ оставлять новым отзывом с одной звездочкой? А не писать в одной ветке? Для всех, кто будет читать наш ответ, поясним: 1) Нам кажется странным поведение клиента, который делает вид, что в стране и мире ничего не происходит, оставляет одинаковые отзывы на нескольких сайтах. Пишет каждый свой ответ – новым отзывом. 2) Мы отвечаем на все письма, просто не так быстро как хотелось, бы. Куда спешить? Границы закрыты, туроператоры денежные средства пока не возвращают – переносят брони. Мы всю необходимую работу в текущих условиях выполняем – пересылаем заявления, ведем работу по переносу броней. 3) Во всем мире официально введены режимы ЧП и ЧС, у нас введен режим повышенной готовности, для туристов границы закрыты, самолеты на курорты не летают. 4) Мы не отказываемся от нашей ответсвенности ни перед кем. Но наша ответственность перед вами ограничена агентским договором. Ваши денежные средства по вашему поручению были перечислены туроператору. В том объеме в котором был сделан возврат – денежные средства вам были перечислены. Про остаток – туроператор ответил, что возврат будет позже, также есть опция переноса остатка на следующую бронь. 5) К сожалению схема – хочу и все, верните прямо сейчас, или я оставлю 100500 отзывов с одной звездочкой – не работает. Как бы вам или нам не хотелось. Ваши средства находятся у туроператора, договор у вас с нами – агентский. Третья сторона в договоре – туроператор. Который должен сделать возврат или перенос, так как все ваши средства находятся у него. Не мы придумали схему работы туристического рынка, но она такая какая есть. Мы все искренне переживаем за текущую ситуацию.
4 года назад
Компания не может или не хочет вернуть деньги за отменённую поездку.
Турагентство Chip Travel
Владимир, 25 февраля, вам был выплачен частичный возврат от туроператора Библио Глобус. 27 марта, после запланированных дат тура, от которого вы отказались, туроператор подтвердил, что готов выплатить еще часть стоимости, мы запросили возврат. Но больше в связи с известными событиями туроператор возвратов не делал. Как только возвраты возобновятся и нам поступит возврат от туроператора, мы сделаем перечисление вам. Также есть опция, перенести эти средства на другую бронь на будущее. Ваши средства находятся у туроператора. То что вы пишите, что мы не можем или не хотим – не соответствует действительности ¯\_(ツ)_/¯
4 года назад
Писала на почту hi@chip.travel, хочу знать информации по своей путевке! Мне никто не отвечает, хотя автоответчик называет эту почту
Турагентство Chip Travel
Добрый день! Подскажите когда писали, и с какой почты, проверим, и ускоримся с ответом! Спасибо!
ZvereV
13
4 года назад
Хорошее агенство . Подобрали отличный тур по доступной цене.
Турагентство Chip Travel
Спасибо!
4 года назад
Всё было как всегда на высоте. Спасибо большое за профессионализм менеджеров компании чип тревел. Путешествуем не первый раз с вашей компанией и всегда только позитивные эмоции.
Турагентство Chip Travel
Спасибо!
4 года назад
Моя семья благодарит Chip Travel за отличную работу. Очень порадовал уровень сервиса. Первый раз мы покупали тур через интернет. Это агенство посоветовала знакомая. Мы брали горящий тур в Абу-Даби за 4 дня до вылета. Туроператор был Pegas. Менеджер Chip Travel организовала все оперативно, отвечала на все вопросы, после подтверждения тура в течение короткого времени прислала все документы. Никаких проблем с перелетом и отелем не возникло. Приятным бонусом стала ее рекомендация взять тур с завтраком и ужином за ту же сумму, что и только завтрак. Нас это не раз порадовало на отдыхе. Буду рекомендовать друзьям путешествовать с Chip Travel!
Турагентство Chip Travel
Валерия, спасибо!
4 года назад
Отличный отдых, мне все понравилось! Была в Дубае с 9-16 марта. Трансфер вовремя, экскурсии понравились. Я успела посмотреть все что хотела. Но когда улетала в последний день в ОАЭ все развлечения закрыли, бассейны, экскурсии, пляжи, даже фонтаны в Дубай моле отключили. Так что я улетела вовремя, сейчас там делать нечего.
Турагентство Chip Travel
Надежда, спасибо!
1918915
1
4 года назад
Повесьте на сайте оповещение, пожалуйста, если не можете справиться с потоком звонков, не заставляйте людей нервничать
Турагентство Chip Travel
Все в порядке ¯\_(ツ)_/¯, сейчас перезвоним! Не надо паниковать без причины! Удалите эту одну звездочку бессмысленную, а то скидку вам больше не дадим! Что вообще за дела?)
1918915
ответил
Турагентство Chip Travel
звоню по номеру +7-495-7852211, никто не берет. очень долго. на письмо по электронке пришел ответ Адрес не найден
Турагентство Chip Travel
ответили
1918915
а какая почта? очень странно, все работает, письма приходят ¯\_(ツ)_/¯, напишите пожалуйста – проверим дополнительно
Турагентство Chip Travel
ответили
1918915
может быть все были заняты на линиях, информацию передали, все неотвеченные вызовы мы видим, сейчас как первый менеджер освободится – сразу перезвоним)
Турагентство Chip Travel
ответили
1918915
Спасибо, что поправили оценку) Отвечаем на: «Повесьте на сайте оповещение, пожалуйста, если не можете справиться с потоком звонков, не заставляйте людей нервничать» – Мы справляемся и обязательно, так сделаем, когда не будем! Проверили телефонию – было два непринятых звонка, в том числе ваш, со всеми оперативно связались! Если звонок не принят – мы получаем уведомление на почту и смс и оперативно перезваниваем) В любом случае, рады что все благополучно разрешилось) Спасибо вам, что отписались тут оперативно!
1968dima
1
4 года назад
Прекрасно организованный отдых! Перелет, трансфер, отель все вовремя. Очень довольны.
Турагентство Chip Travel
Спасибо!
4 года назад
Летали с сестрой на Кубу, воспользовались услугами chip travel так как у них были самые привлекательные цены на нужный нам отель с нужными датами вылета. Операторы отвечают на все поставленные вопросы, реагируют быстро, компанией довольны, будем советовать друзьям
Турагентство Chip Travel
Ирина, спасибо!
4 года назад
Мы супругой запланировали отдых на конец февраля, начало марта 2020. В интернете увидел предложения по отдыху от Chip Travel. Мне понравилось, что у данной компании на сайте представлены предложения от различных туроператоров в одном месте, это значительно упрощает поиск по датам вылета, по ценам, по туроператору , а значит по авиакомпании (если кому-то важно). Выбрал отель, позвонил в офис уточнить насколько актуальны предложения и цены, указанные на сайте. Мне все подтвердили. Приехал в офис, который находится в соседнем здании с ГУМ. Оформил договор, хотя все можно было сделать дистанционно на сайте, в том числе и оплатить. Не успел доехать домой мне пришло подтверждение брони отеля. Визовый менеджер Дарья выслала бланки и критерии их заполнения, а также требования к фотографиям, а за 8 дней до вылета выслала готовые электронный визы. А за 3 дня до вылета Юлия прислала документы на поездку: билеты, страховки и ваучер. Мы отлично отдохнули и хотим поделиться хорошим настроением. Выражаем благодарность Ксении, Юлии, Дарье , а также всей команде
Чип Тревел за оперативность и профессиональный подход в делу!Продолжайте в том же духе! Удачи!
Чип Тревел за оперативность и профессиональный подход в делу!Продолжайте в том же духе! Удачи!
Турагентство Chip Travel
Эдуард, спасибо!
4 года назад
Съездил с женой в Турцию с этим оператором (в первый раз). Все процессы были отработаны четко и без накладок (что по опыту вообще-то далеко на всегда случается). Так что планирую пользоваться в будущем. Всем доволен.
Турагентство Chip Travel
Сергей, спасибо!
4 года назад
Выбрали тур через Chip Travel уже в 4 или 5 раз. Удобный поиск тем, что все можно подобрать самостоятельно, моментальное подтверждение, оплата он-лайн. За 36 часов до вылета прислали все документы.
Турагентство Chip Travel
Спасибо)))
4 года назад
Отлично съездили в начале марта на 8 дней в Гоа! Выбор тура, оплата и получение всех документов (включая визы) были без посещения офиса, быстро и удобно. Сотрудники Чип Тревел отвечают и работают оперативно.Всем доволен, рекомендую)
Турагентство Chip Travel
Спасибо!
Olga
1
4 года назад
Пользовалась услугами Chip travel дважды - в 2019 (Вьетнам) и в 2020(Таиланд).
Оба раза все прошло отлично. Отдельно благодарна менеджеру Ксении за профессиональное корректное общение по всем возникавшим в процессе оформления последней брони вопросам.
Мне, как туристу, который сам в состоянии себе подобрать отель и сделать визу, сервис поиска туров Chip travel более чем удобен. Покупка и получение документов онлайн - тоже.
Отдельный плюс и отличительная особенность сервиса Chip travel - цена на тур не изменяется в процессе выбора. Это важно.
Спасибо, Chip travel, за вашу работу! Продолжайте в том же духе!
Оба раза все прошло отлично. Отдельно благодарна менеджеру Ксении за профессиональное корректное общение по всем возникавшим в процессе оформления последней брони вопросам.
Мне, как туристу, который сам в состоянии себе подобрать отель и сделать визу, сервис поиска туров Chip travel более чем удобен. Покупка и получение документов онлайн - тоже.
Отдельный плюс и отличительная особенность сервиса Chip travel - цена на тур не изменяется в процессе выбора. Это важно.
Спасибо, Chip travel, за вашу работу! Продолжайте в том же духе!
Турагентство Chip Travel
Ольга, спасибо!
4 года назад
Сайт отличный, правда фото некоторых отелей перепутаны. Мы 3й го подряд отдыхаем в Гоа в отеле Sea Breeze Inn. Это сеть отелей и фотографии идут в перемешку, то есть нельзя по фото отличить где какой отель. Но мне было все равно. Справедливости ради могу сказать, что на офиц сайте сети отелей таже самая история.
Поисковик действительно удобный, но по Турции например теряется в поселках регионов. Если бы я не знала Сиде как свои 5 пальцев, то могла бы ошибиться с выбором отеля.
Персонал всегда вежливый и проблем за 3 года не возникало ни разу.
В этом году меня только удивило стоимость виз в Индию. Сервисный сбор был равен стоимости визы.!!!! Поэтому визу оформляла сама. Но я думаю это не менеджеры цены устанавливают, а высшее руководство.
Приятная система скидок, пользуемся своими жетончиками каждый год и очень довольны.
Поисковик действительно удобный, но по Турции например теряется в поселках регионов. Если бы я не знала Сиде как свои 5 пальцев, то могла бы ошибиться с выбором отеля.
Персонал всегда вежливый и проблем за 3 года не возникало ни разу.
В этом году меня только удивило стоимость виз в Индию. Сервисный сбор был равен стоимости визы.!!!! Поэтому визу оформляла сама. Но я думаю это не менеджеры цены устанавливают, а высшее руководство.
Приятная система скидок, пользуемся своими жетончиками каждый год и очень довольны.
Турагентство Chip Travel
Анастасия, спасибо за отзыв! С фото Sea Breeze Inn сейчас будем разбираться! Напишите пожалуйста подробнее на support@chip.travel, что поправить в поселках и регионах в Турции, возможно, что это неточные данные у отеля в шлюзе поиска оператора, мы попробуем и с этим разобраться и все поправить) Сервисный сбор за визу в Индию должен быть 500 рублей... сама виза 30 евро... подскажите пожалуйста, когда вы бронировались, мы все проверим и разберемся!
4 года назад
Поисковик удобный, хотя если честно не хватает фильтров по сервису отелей (детская анимация, бассейн, теплый бассейн, семейный отдых, дискотека)
Менеджеры ленивые, давайте это признаем уже.
Больше чем в поисковике и в описании они никогда не говорят (лично мне не было), а когда в мае 2018 просила отель с дискотекой, где будет весело в Турции, мне продали красивы семейный тихий отель....ну как бы...грустно было мне с подругой.
В остальном связь плюс минус оперативная, документы вовремя, в этом ок.
Менеджеры ленивые, давайте это признаем уже.
Больше чем в поисковике и в описании они никогда не говорят (лично мне не было), а когда в мае 2018 просила отель с дискотекой, где будет весело в Турции, мне продали красивы семейный тихий отель....ну как бы...грустно было мне с подругой.
В остальном связь плюс минус оперативная, документы вовремя, в этом ок.
Турагентство Chip Travel
Юлия, спасибо, что три звезды, а не одна) Над этим фильтрами как раз работаем! С менеджерами проведем работу еще раз – по вашему отзыву, как правило отзывы о их работе наоборот положительные, что все хорошо посоветовали именно то, что нужно. Посмотрим, что было в вашей заявке и кто ей занимался и проведем разбор полетов, к тому же с мая 2018 много воды утекло – менеджеры стали точнее и внимательнее! Спасибо, что отписались!
4 года назад
Пользовался услугами Chip travel 2 раза (оба по Таиланду) в 2018 и в 2020 г.г. Оба раза никаких нареканий не возникало. Все четко. На вопросы отвечали, документы высылали. Если приплюсовать сюда отличный поисковик по турам, аналогов которым я не встречал, а так же возможность все оформить удаленно без посещения офиса, то для меня на данный момент это лучшее турагенство. Буду пользоваться их услугами и впредь.
Турагентство Chip Travel
Дмитрий, спасибо!
4 года назад
+2
Не рекомендую это турагентство CHIP TRAVEL!
Сначала летали через них в Турцию. На многое закрыли глаза. Но когда решили и на новый год через них лететь. Они сами испортили о себе мнение.
Отрицательные впечатления от CHIP TRAVEL! Это турагентство обманывает. Вчера в 12 дня спрашивали в самом chip travel сколько нужно вносить предоплату? Ответ поступил 50% от всей стоимости. Сегодня после утреннего разговора с ними, они перезвонили днём и сказали , что нужно вносить всю стоимость 100%. Так компания решает как ей удобно и сколько. Чтобы вы понимали об этом на сайте не написано.
Сначала летали через них в Турцию. На многое закрыли глаза. Но когда решили и на новый год через них лететь. Они сами испортили о себе мнение.
Отрицательные впечатления от CHIP TRAVEL! Это турагентство обманывает. Вчера в 12 дня спрашивали в самом chip travel сколько нужно вносить предоплату? Ответ поступил 50% от всей стоимости. Сегодня после утреннего разговора с ними, они перезвонили днём и сказали , что нужно вносить всю стоимость 100%. Так компания решает как ей удобно и сколько. Чтобы вы понимали об этом на сайте не написано.
+2
Турагентство Chip Travel
Катерина, разрешите принести извинения, за то что менеджер не точно информировал Вас при первом разговоре( На новогодние даты, действительно возможна только 100% оплата, и это не наша прихоть, а условия туроператоров и с каждым годом эти требования ужесточаются.
У нас на сайте про это отдельно не написано, но при выборе дат вокруг нового года, возможность 50% оплаты отсутствует, на наш взгляд этого достаточно, чтобы не вводить в заблуждение туристов. То есть если Вы искали тур у нас на сайте на необходимые даты – то не могли и не должны были видеть, возможность оплаты 50%.
Что касается менеджера – ситуацию разобрали, предупреждение сделали, кейс довели до всех остальных сотрудников. В будущем постараемся быть более внимательными. Еще раз извините нас, за то что разочаровали Вас, будем работать над собой.
У нас на сайте про это отдельно не написано, но при выборе дат вокруг нового года, возможность 50% оплаты отсутствует, на наш взгляд этого достаточно, чтобы не вводить в заблуждение туристов. То есть если Вы искали тур у нас на сайте на необходимые даты – то не могли и не должны были видеть, возможность оплаты 50%.
Что касается менеджера – ситуацию разобрали, предупреждение сделали, кейс довели до всех остальных сотрудников. В будущем постараемся быть более внимательными. Еще раз извините нас, за то что разочаровали Вас, будем работать над собой.
4 года назад
Я уже оставляла отзыв о Чип-тревел в ноябре 2018, воспользовавшись данным сервисом впервые. На тот момент, вернувшись из потрясающего отеля на Пхукете, я с лёгкостью закрыла глаза на небольшие огрехи- а именно после оплаты тура мне пришлось полдня названивать в фирму, выпрашивая скрин бронирования для проверки данных. Не знаю,что мешало менеджерам выслать его после первой просьбы,но факт остаётся фактом.
Проходит полгода,апрель 2019, я снова выбираю тур, на этот раз в Турцию. В этот раз о скрине бронирования не забыли,и на том спасибо. Проходит три месяца, июнь на дворе, через полтора дня мне улетать. И тут начинается просто жесть. Я весь день звоню в фирму, почему до сих пор не готовы документы на вылет, мне ничего не объясняются, ссылаются на то,что им ничего не прислали и вообще неизвестно,когда пришлют. Я вся на нервах, вместо того,чтобы спокойно готовиться к отпуску и собирать вещи, не выпускаю из рук телефон, постоянно проверяю почту. В конечном итоге в пять вечера этого дня мой муж звонит в Чип-тревел, где ему сообщают,что документы мне отправили ещё в 12 утра! Далее я звоню, и если до этого разговаривила исключительно вежливо, Сейчас уже с нажимом начинаю выяснять,зачем врать и где, собственно,мои документы. Только в шесть вечера,после 5 звонков с моей стороны,мне наконец-то прислали эти злосчастные документы. Не понимаю,зачем нужно было врать и футболить меня целый день.
Не понимаю, почему за свои деньги я должна делать работу менеджеров, тратить свои нервы и силы.
После отдыха мне как обычно позвонили, спросили о впечатлении,я все высказала.
Не предложили,как в первый раз, оставить отзыв на этом сайте, очевидно,их интересует только положительная оценка, извинений в виде возможных бонусов на следующие покупки не предоставили.
По факту всего спустя три недели после прилёта из Турции я снова покупаю тур, но не у Чип-тревел.
Человеческий фактор сыграл свою роль, несмотря на большой выбор отелей и диапазон цен, решила воспользоваться конкурентным сервисом, надеюсь,с ним таких проблем не будет.
Проходит полгода,апрель 2019, я снова выбираю тур, на этот раз в Турцию. В этот раз о скрине бронирования не забыли,и на том спасибо. Проходит три месяца, июнь на дворе, через полтора дня мне улетать. И тут начинается просто жесть. Я весь день звоню в фирму, почему до сих пор не готовы документы на вылет, мне ничего не объясняются, ссылаются на то,что им ничего не прислали и вообще неизвестно,когда пришлют. Я вся на нервах, вместо того,чтобы спокойно готовиться к отпуску и собирать вещи, не выпускаю из рук телефон, постоянно проверяю почту. В конечном итоге в пять вечера этого дня мой муж звонит в Чип-тревел, где ему сообщают,что документы мне отправили ещё в 12 утра! Далее я звоню, и если до этого разговаривила исключительно вежливо, Сейчас уже с нажимом начинаю выяснять,зачем врать и где, собственно,мои документы. Только в шесть вечера,после 5 звонков с моей стороны,мне наконец-то прислали эти злосчастные документы. Не понимаю,зачем нужно было врать и футболить меня целый день.
Не понимаю, почему за свои деньги я должна делать работу менеджеров, тратить свои нервы и силы.
После отдыха мне как обычно позвонили, спросили о впечатлении,я все высказала.
Не предложили,как в первый раз, оставить отзыв на этом сайте, очевидно,их интересует только положительная оценка, извинений в виде возможных бонусов на следующие покупки не предоставили.
По факту всего спустя три недели после прилёта из Турции я снова покупаю тур, но не у Чип-тревел.
Человеческий фактор сыграл свою роль, несмотря на большой выбор отелей и диапазон цен, решила воспользоваться конкурентным сервисом, надеюсь,с ним таких проблем не будет.
Турагентство Chip Travel
Дарья, нам жаль что разочаровали Вас(
Насчет скрина бронирования, это ключевой момент без которого мы не запускаем заявку в работу, без письменного подтверждения по почте, и очень странно, что пришлось напоминать выслать его. Надеемся с ним было все хорошо. ¯\_(ツ)_/¯
Мы проверили по вашей второй заявке все даты и коммуникацию и вот что обнаружили:
Дата вылета у Вас была 27 июня, время вылета – вечер. То есть время действия не за полтора дня, а за 3 дня до вылета. Если более точно, то за 76 часов до вылета.
В разговоре по телефону 24 июня в 15:21 мы сообщили, что выписка документов будет завтра с течение дня, ориентировочно во второй половине дня.
В разговоре по телефону 25 июня в 11:36 сообщили, что выписка документов идёт с 12:00 до 18:00, постараемся выслать как можно скорее.
В разговоре 25 июня в 14:38 сообщили, что документы не подгружены туроператором, ожидаем выписку документов.
25 июня в 17:27 документы были направлены на Вашу электронную почту.
То есть за 48 часов до вылета, хотя мы везде предупреждаем во всех уведомлениях, что за 24-36 часов до вылета документы будут. Мы выгружаем и отправляем документы, сразу как только нам их выгружает / присылает туроператор. Никогда с этим нет проблем, всегда все получают свои документы. Если их нет за 24 часа до вылета – вот тогда можно позвонить уточнить и даже поругаться. Но тут они были за 48 часов, то есть даже раньше, чем мы везде предупреждаем. В чем была причина таких переживаний с Вашей стороны нам не понятно и грустно, что Вы расстроены этим. ¯\_(ツ)_/¯
Насчет скрина бронирования, это ключевой момент без которого мы не запускаем заявку в работу, без письменного подтверждения по почте, и очень странно, что пришлось напоминать выслать его. Надеемся с ним было все хорошо. ¯\_(ツ)_/¯
Мы проверили по вашей второй заявке все даты и коммуникацию и вот что обнаружили:
Дата вылета у Вас была 27 июня, время вылета – вечер. То есть время действия не за полтора дня, а за 3 дня до вылета. Если более точно, то за 76 часов до вылета.
В разговоре по телефону 24 июня в 15:21 мы сообщили, что выписка документов будет завтра с течение дня, ориентировочно во второй половине дня.
В разговоре по телефону 25 июня в 11:36 сообщили, что выписка документов идёт с 12:00 до 18:00, постараемся выслать как можно скорее.
В разговоре 25 июня в 14:38 сообщили, что документы не подгружены туроператором, ожидаем выписку документов.
25 июня в 17:27 документы были направлены на Вашу электронную почту.
То есть за 48 часов до вылета, хотя мы везде предупреждаем во всех уведомлениях, что за 24-36 часов до вылета документы будут. Мы выгружаем и отправляем документы, сразу как только нам их выгружает / присылает туроператор. Никогда с этим нет проблем, всегда все получают свои документы. Если их нет за 24 часа до вылета – вот тогда можно позвонить уточнить и даже поругаться. Но тут они были за 48 часов, то есть даже раньше, чем мы везде предупреждаем. В чем была причина таких переживаний с Вашей стороны нам не понятно и грустно, что Вы расстроены этим. ¯\_(ツ)_/¯
Добрый день.
У Вас неверная информация, некоторые детали,которые в корне меняют ситуацию.
Во-первых - вылет 27 июня был не вечером, как Вы написал, а в 13.15.
Во-вторых -25 июня в 17.27 были высланы документы только после моего, кажется, 5 звонка с возмущениями. То есть меньше, чем за 48 часов, а не больше, как вы пишите.
И вот именно такие мелочи складываются в отрицательное впечатление,даже сейчас, Вы продолжаете выгораживать безалаберность своих сотрудников.
У Вас неверная информация, некоторые детали,которые в корне меняют ситуацию.
Во-первых - вылет 27 июня был не вечером, как Вы написал, а в 13.15.
Во-вторых -25 июня в 17.27 были высланы документы только после моего, кажется, 5 звонка с возмущениями. То есть меньше, чем за 48 часов, а не больше, как вы пишите.
И вот именно такие мелочи складываются в отрицательное впечатление,даже сейчас, Вы продолжаете выгораживать безалаберность своих сотрудников.
Турагентство Chip Travel
ответили
Дарья Беляева
Хорошо) Давайте посмотрим еще раз на безалаберность и что в корне меняет ситуацию, хотя на самом деле нет. Мы свои обещания по времени не нарушили) Изначально вылет был запланирован на 19:00, так как это чартер, время перенеслось и стало 13:15 вместо 19:00, разница 6 часов от 19:00, но всего 4 часа от 17:27. То есть мы выслали все документы не за 48 часов, а за 44 часа до вылета, будем предельно точны) Это все равно больше обещанных нами 36-24, о чем написано в каждом письме и на сайте, после оплаты.
Как бы нам не хотелось, даже если бы Вы позвонили нам не 5 раз, а 15, или 25, мы не можем никак выслать документы, раньше, чем нам их предоставит туроператор ¯\_(ツ)_/¯ Посмотрите на ситуацию с другой стороны – зачем нам нервировать Вас, нашего клиента? В чем проблема нам выслать Вам документы после первого звонка – если бы они у нас были?) Вы обзвонились нам, но менеджеры не «родят» документы раньше, чем нам их предоставит туроператор) Да, после Вашего 5го звонка это произошло, Вам их сразу отправили. В этом нет заслуги 5 звонков, это произошло бы точно так же в это же время, само по себе. Мы отправляем тысячи этих документов, и всегда все нормально. Помимо письма на почту, еще приходит смс, чтобы быть в курсе, когда зайти на почту и проверить)
У нас нет цели поспорить с Вами, или выгородить кого-то, переубедить Вас, или доказать что-то. В этой ситуации по нашему мнению ваша претензия – не заслуженна нами, позвольте нам дать ответ, для других пользователей, кто будет читать Ваш отзыв. Если мы где-то ошибемся или накосячим, мы всегда извинимся и компенсируем свою ошибку. Но если мы выслали документы за 36+ часов (если точнее то за 44), а обещаем за 36-24, нашей недоработки в этой ситуации нет(
Нам в любом случае жаль, что Вы остались не довольны чем-то и если бы это было в нашей власти мы бы высылали документы хоть за неделю, но так все устроено, что туроператоры выгружают их за примерно 24-48 часов до вылета и мы не можем их выслать ни на час раньше, чем получим от туроператора.
Как бы нам не хотелось, даже если бы Вы позвонили нам не 5 раз, а 15, или 25, мы не можем никак выслать документы, раньше, чем нам их предоставит туроператор ¯\_(ツ)_/¯ Посмотрите на ситуацию с другой стороны – зачем нам нервировать Вас, нашего клиента? В чем проблема нам выслать Вам документы после первого звонка – если бы они у нас были?) Вы обзвонились нам, но менеджеры не «родят» документы раньше, чем нам их предоставит туроператор) Да, после Вашего 5го звонка это произошло, Вам их сразу отправили. В этом нет заслуги 5 звонков, это произошло бы точно так же в это же время, само по себе. Мы отправляем тысячи этих документов, и всегда все нормально. Помимо письма на почту, еще приходит смс, чтобы быть в курсе, когда зайти на почту и проверить)
У нас нет цели поспорить с Вами, или выгородить кого-то, переубедить Вас, или доказать что-то. В этой ситуации по нашему мнению ваша претензия – не заслуженна нами, позвольте нам дать ответ, для других пользователей, кто будет читать Ваш отзыв. Если мы где-то ошибемся или накосячим, мы всегда извинимся и компенсируем свою ошибку. Но если мы выслали документы за 36+ часов (если точнее то за 44), а обещаем за 36-24, нашей недоработки в этой ситуации нет(
Нам в любом случае жаль, что Вы остались не довольны чем-то и если бы это было в нашей власти мы бы высылали документы хоть за неделю, но так все устроено, что туроператоры выгружают их за примерно 24-48 часов до вылета и мы не можем их выслать ни на час раньше, чем получим от туроператора.
Хорошо, как вы тогда прокомментируете ситуацию с скрином бронирования, который на нужную почту был выслан только после звонка, через сутки после оплаты тура?
Следующий момент, моему мужу,как и мне, врали,что готовые документы уже на почте, хотя ни смс, ни самих документов не было, их выслали ТОЛЬКО во время моего звонка, когда я настояла, чтобы их прислали в режиме реального времени.
Следующий момент, моему мужу,как и мне, врали,что готовые документы уже на почте, хотя ни смс, ни самих документов не было, их выслали ТОЛЬКО во время моего звонка, когда я настояла, чтобы их прислали в режиме реального времени.
Турагентство Chip Travel
ответили
Дарья Беляева
Давайте попробуем) Но только договоримся, что мы просто объясняем, а не выкручиваемся) а то кажется, что вы дожимаете нас к стенке)
1) Первое – скрин бронирования. Обязательно необходим, когда заявка оформляется по телефону или в офисе, чтобы избежать неточностей при оформлении. В Вашем случае заявка была отправлена с сайта, в ней есть все данные. Так же все данные приходят Вам на почту во всех автоматических письмах. Паспорта также были высланы на почту, а не просто числами в переписке или устно.
В данном случае скрин бронирования уже не так необходим (Хотя по инструкции конечно процедуру надо соблюдать – но опять же можно и на усмотрение менеджера, если он уверен в себе и своей четкости общения с туристом. Повторимся: скрин бронирования – важная формальность, для избежания неточностей в заявке на бронирование по телефону или в офисе, но когда есть заявка с сайта – в ней все данные уже есть и зафиксированы в том числе в ответном письме Вам на почту). Но вы решили его запросить – мы его отправили. Опять же, если бы скрина не было, и не было письменного подтверждения от Вас и выяснилась бы какая-то неточность – это уже была бы наша ответственность. В чем тут причина Вашего недовольства – нам не понятно. Запросили – отправили.
2) Второе - про документы уже на почте. У вас в карточке сделки указано 2 почты – основная и дополнительная https://d.pr/i/rb5BAP. Документы были отправлены на одну, об этом было сказано во время разговора. Вы попросили также во время этого же разговора отправить на другую – мы отправили.
3) Третье - почему не было смс. Потому, что документы Вам отправлялись в ручном режиме менеджером, во время разговора. Когда все делается по плану, документы отправляются отделом бронирования в полуавтоматическом режиме через нашу систему управления бронями. Приходит и соответсвующее письмо на почту и смс вот такое вот: https://d.pr/i/wqa7VO и так как вам в ручном режиме все отправили, уже не дублировали через отдел бронирования… ¯\_(ツ)_/¯
Надеемся, что вы постараетесь нас понять) Самое главное, что мы нормально работаем, даже если не дергать нас) У нас же не 2 человека в день вылетает) Да бывает изредка, что документы высылаем и за 24 часа до вылета, но это опять же не по нашей вине. Выгрузил туроператор поздно – мы выгружаем как только получили их. И ни разу еще не было, что бы кто-то не улетел, потому, что документы не выгрузили)
1) Первое – скрин бронирования. Обязательно необходим, когда заявка оформляется по телефону или в офисе, чтобы избежать неточностей при оформлении. В Вашем случае заявка была отправлена с сайта, в ней есть все данные. Так же все данные приходят Вам на почту во всех автоматических письмах. Паспорта также были высланы на почту, а не просто числами в переписке или устно.
В данном случае скрин бронирования уже не так необходим (Хотя по инструкции конечно процедуру надо соблюдать – но опять же можно и на усмотрение менеджера, если он уверен в себе и своей четкости общения с туристом. Повторимся: скрин бронирования – важная формальность, для избежания неточностей в заявке на бронирование по телефону или в офисе, но когда есть заявка с сайта – в ней все данные уже есть и зафиксированы в том числе в ответном письме Вам на почту). Но вы решили его запросить – мы его отправили. Опять же, если бы скрина не было, и не было письменного подтверждения от Вас и выяснилась бы какая-то неточность – это уже была бы наша ответственность. В чем тут причина Вашего недовольства – нам не понятно. Запросили – отправили.
2) Второе - про документы уже на почте. У вас в карточке сделки указано 2 почты – основная и дополнительная https://d.pr/i/rb5BAP. Документы были отправлены на одну, об этом было сказано во время разговора. Вы попросили также во время этого же разговора отправить на другую – мы отправили.
3) Третье - почему не было смс. Потому, что документы Вам отправлялись в ручном режиме менеджером, во время разговора. Когда все делается по плану, документы отправляются отделом бронирования в полуавтоматическом режиме через нашу систему управления бронями. Приходит и соответсвующее письмо на почту и смс вот такое вот: https://d.pr/i/wqa7VO и так как вам в ручном режиме все отправили, уже не дублировали через отдел бронирования… ¯\_(ツ)_/¯
Надеемся, что вы постараетесь нас понять) Самое главное, что мы нормально работаем, даже если не дергать нас) У нас же не 2 человека в день вылетает) Да бывает изредка, что документы высылаем и за 24 часа до вылета, но это опять же не по нашей вине. Выгрузил туроператор поздно – мы выгружаем как только получили их. И ни разу еще не было, что бы кто-то не улетел, потому, что документы не выгрузили)
4 года назад
Самое ужасное турагентство! Не связывайтесь с ними! Имея визу в Испанию, действующую визу в америку , не дали визу в Грецию! Подавали документы их сотрудники! Не могут решить проблему, отказалась от тура , вместо заявленных 50% , скзаали, что вернут только 5%!!!! Ужас! Не обращайтесь к ним ни за что! Сплошная халатность, нежелание помочь, обман! 8-985-251-66-51
Турагентство Chip Travel
Нам жаль, что так произошло, но к сожалению, не мы принимаем решение по визе, а консульство. И какой информацией оно обладает и по какой причине был отказ – они не разглашают. Документы также подает на визу туроператор, одинаково на всех туристов. Насчет возврата стоимости тура, решение принимает туроператор в зависимости от даты вылета и причин отмены – вся стоимость тура с момента бронирования оплачена ему в полном объеме. Тур – это как авиабилет и проживание по незвозвратному тарифу. Также мы всем туристам всегда предлагаем (ненавязчиво) оформить страховку от невылета и визовый риск – как раз для таких случаев. Про возврат 5% – это мы добровольно возвращаем свою комиссию, хотя в данном случае по закону не обязаны это делать, это наши внутренние правила, если турист не доволен нашим сервисом, мы возвращаем свой гонорар, или в случае подобной ситуации, в которой нет вашей вины (как и нашей), чтобы хоть как-то разделить ситуацию финансово. Но наверно нет смысла это делать, вы все равно напишите отзыв с одной звездой и что «обман, халатность и нежелание помочь». Мы по-человечески вас понимаем, но визовый риск дело тонкое.
4 года назад
Дополню свой отзыв ниже. По итогу за испорченный отдых мне предложили купон на 3 тысячи рублей (прошу учесть, что у них почти всегда есть скидка в 1 тысячу если сказать, что у тебя есть их фишка).
За 2 года сотрудничества я оставил у них 150 тысяч, а когда они продали мне 2 дня в аду, который я сфотографировал. Мне предложили 2000 рублей компенсацит и то купоном.
Я написал, что не хочу купон, просто дайте его финансовый эквивалент на карту.
Меня обвинили в шантаже и сказали, что вообще этого могли не делать.
За 2 года сотрудничества я оставил у них 150 тысяч, а когда они продали мне 2 дня в аду, который я сфотографировал. Мне предложили 2000 рублей компенсацит и то купоном.
Я написал, что не хочу купон, просто дайте его финансовый эквивалент на карту.
Меня обвинили в шантаже и сказали, что вообще этого могли не делать.
4 года назад
+5
Дополню свой отзыв ниже. Сейчас прилетели и немного остыли. Я позвонил в чип тревел. Мне сказали, что перезвонят. Пока ждём ответа. Можете пока ознакомиться с фото отеля 4 звезды , все включено с рейтингом 7.3/10 на сайте чип тревел.(Я понимаю, что вы отзывы берете с других сайтах, но использовать непроверенную информацию на своем сайте я считаю плохим тоном)
+5
4 года назад
Обращаемся в это агентство третий раз.(ранее летали в Тай и Дубай) В первый раз понравилась честность менеджеров и их стремление подобрать качественный отель. Во второй раз поехали в Турцию 4 звезды. Наш ваучер ТУИ 3759456 . Мой номер для связи 89680322851. Единственное, что хорошо в этом отеле, это вид на горы и то что мы пробуем тут всего 2 дня. Все остальное ужасно, я не понимаю, почему такая мощная и честная компания как чип тревел не предупреждает, что этот отель того не стоит. Мы бы лучше доплатили и попали в нормальный отель. У нас был выбор, взять этот тур на другом сайте на 10% дешевле или обратиться к вам. Так как мы вам доверяли, то взяли у вас. Видимо напрасно. Я знаю, что на этом сайте можно удалить неугодный отзыв (сам работаю маркетологом и работы с отзывами касался.) Если вы его удалите или просто отпишитесь, что я сам плохой и надо было отзывы читать, то этот отзыв будет в Топах Ютуба и всех других сайтах. Прилагаю фото этого чуда. (Не знаю приложились ли они. Тут вай фай только на ресепшн и все пытаются к нему подключиться, чтобы ругаться со своим оператором). Перечисляю минусы текстом.
-Плесень в номерах
-Пятна мочи на диванах
-Жирные пятна на стенах в номерах
-Сейф платный
-В номерах только мыло. Шампуня нет.
-Горячей воды утром не было
-Пляж весь в окурках со сломаными лежаками
-Из алкоголя в баре только водка,джин, вино и пиво.
-Мы сидим на ресепшене уже 3 часа и тут все путаются и хотят нормальный номер.
Прошу компенсировать часть стоимости поездки.
-Плесень в номерах
-Пятна мочи на диванах
-Жирные пятна на стенах в номерах
-Сейф платный
-В номерах только мыло. Шампуня нет.
-Горячей воды утром не было
-Пляж весь в окурках со сломаными лежаками
-Из алкоголя в баре только водка,джин, вино и пиво.
-Мы сидим на ресепшене уже 3 часа и тут все путаются и хотят нормальный номер.
Прошу компенсировать часть стоимости поездки.
5 лет назад
Обращалась впервые в это Тур агенство,но осталась очень довольна . Менеджеры приветливы, и все хорошо разъяснили. Сразу соединили с офисом в Петербурге. Особая благодарность менеджеру питерского офиса!!! Благодаря ей я открыла для себя страну радости-Кубу! Как говорят кубинцы "Я полностью happy!" Спасибо Вам за мой прекрасный отдых и за Вашу отличную работу!!!
Турагентство Chip Travel
Ольга, спасибо!
Леся Бойкова
40
5 лет назад
Спасибо за подаренный отдых в Паттайе. Я здесь нашла отличный тур, точнее мне помогли найти нормальный отель в самом центре Паттайи. Вот уж точно отель находится в самом центре, на Секонд роуд, прямо возле ночного базара и Центр фестиваля. Пусть отель и был не самый шикарный, со своими жирными минусами, но месторасположение перекрывало все минусы. Да и тур мне достался не по высокой цене, а по самой низкой. Хорошо что послушала менеджера и выбрала именно этот отель. Самый центр Паттайи это самый смак в городе. Плюсом еще отмечу хорошую консультацию где брать лучше экскурсии. Спасибо за подбор тура и отеля.
Турагентство Chip Travel
Спасибо)
5 лет назад
Не нашёл, как написать в поддержку на сайте, напишу здесь. Оставил заявку на тур на сайте, сразу появилась надпись.
"1 385
Сегодня!
145 833 р. 138 541 р. 137 156 р.
Оплатите этот тур наличными в офисе до 22:00 и получите экстра-скидку: 1 385 р.
Времени осталось:"
Приехал в офис, но менеджер сказала, что как-то не очень в курсе что это за скидка и попросила подтверждение, которого у меня просто не было. Соответственно эту скидку я не получил.
Отсюда просьба, довести до менеджеров информацию по этим скидкам или высылать на почту или через смс подтверждение этой скидки.
"1 385
Сегодня!
145 833 р. 138 541 р. 137 156 р.
Оплатите этот тур наличными в офисе до 22:00 и получите экстра-скидку: 1 385 р.
Времени осталось:"
Приехал в офис, но менеджер сказала, что как-то не очень в курсе что это за скидка и попросила подтверждение, которого у меня просто не было. Соответственно эту скидку я не получил.
Отсюда просьба, довести до менеджеров информацию по этим скидкам или высылать на почту или через смс подтверждение этой скидки.
Турагентство Chip Travel
Никита, добрый день! Спасибо, что написали. Так не должно было быть, простите нас( По этому предложению – достаточно заявки с сайта текущим днем, и того, что вы про это сказали, когда приехали. Меры примем, менеджера оштрафуем (немного), до всех остальных менеджеров ситуацию доведем еще раз. Вам сделаем скидку (возврат) не 1385, а 2770 р, за эту ситуацию. Также поставим задачу разработчикам: доработать текст уведомления на почту, чтобы там дублировалась информация про скидку. Насчет куда можно написать – на каждой странице на сайте есть кнопочки поблагодарить и пожаловаться – как раз для этого: https://d.pr/i/fN4J1i но с четырьмя звездочками, можно и тут на yell тоже ;)
lkg.post
1
5 лет назад
Спонтанно, в декабре решила отметить НГ в теплых краях. Агентство с которым обычно работаю и еще пара туроператоров не смогли найти отель в соответствии с моим пожеланиями. Я практически отказалась от этой затеи. Но случайно увидела рекламу Chip.Travel и вуа'ля. Я встречаю НГ в Доминикане с шампанским, лобстерами, устрицами и даже с салютом!)) Это, конечно, не единственные впечатления об отпуске, но зачем рассказывать - лучше попробуйте сами) Спасибо, Chip.Travel! Рекомендую)
Турагентство Chip Travel
Спасибо! :)
5 лет назад
Если вам для поездки нужна виза, НЕ полагайтесь на Chip Travel. Ждем уже вторую неделю, и сегодня узнали, что менеджер еще даже не подала наши документы в консульство.
Турагентство Chip Travel
Спасибо, за одну звезду конечно( Дорогой(-ая), infinityweb напишите пожалуйста, что-нибудь, чтобы мы смогли идентифицировать вас и найти среди наших клиентов. По домену почты infinityweb найти не можем, по infinity недавних оплат тоже не было( Что касается подачи документов, надо понять в чем именно дело ¯\_(ツ)_/¯. Сегодня например был звонок от переживающего туриста, что мы что-то не подали, но как выяснилось, мы все куда-надо и когда-надо подали (туроператору) на следующий день после бронирования. В консульство туроператор подает документы по своему графику, в зависимости от вылета. Если у вас вылет через две недели, оплата была месяц назад, а визу делать неделю, то да - документы могут быть "еще" не поданы и это нормальная рабочая ситуация. Нам очень хочется вам помочь, потому что пока даже не понятно, в чем проблема ¯\_(ツ)_/¯ Спасибо!
infinityweb
ответил
Турагентство Chip Travel
Четыре раза просили ваших сотрудниц, что бы нам перезвонил их руководитель. Они четыре раза обещали, что он перезвонит. Ответы были разные - два раза, что перезовонит через 5 минут. Два раза - в течение дня. Но звонка от руководителя не было.
Если бы вы хотели разобраться, ваш руководитель бы перезвонили.
Ваш комментарий выше раскрывает часть причин слабого визового сервиса. Описанная вами ситуация не "нормальная, рабочая ситуация". С подачей документов на визу бывает много препятствий, о чем мы и убедились. Если вы подаете в последнюю неделю на визу, которую делать неделю, хотя документы вам сданы гораздо раньше - создаете много рисков клиентам.
Одна звезда полностью заслужена.
Если бы вы хотели разобраться, ваш руководитель бы перезвонили.
Ваш комментарий выше раскрывает часть причин слабого визового сервиса. Описанная вами ситуация не "нормальная, рабочая ситуация". С подачей документов на визу бывает много препятствий, о чем мы и убедились. Если вы подаете в последнюю неделю на визу, которую делать неделю, хотя документы вам сданы гораздо раньше - создаете много рисков клиентам.
Одна звезда полностью заслужена.
Турагентство Chip Travel
ответили
infinityweb
В итоге: ¯\_(ツ)_/¯. Визы готовы в срок, доставили клиенту паспорта своим курьером. Документы для виз клиент предоставил нам 13 декабря, 14 декабря мы подали их туроператору для оформления виз. Дальше была стандартная работа – в паспорте не было регистрации (мы предупреждали, что без нее нет смысла подавать). Клиент сказал - подавайте так, запросят - сделаем. 17 декабря документы вернули, 18 декабря клиент сделал регистрацию. Потом дважды консульство придиралось к фотографиям туристов по техническим причинам (первый раз такое у нас в практике), пришлось переделывать и переподавать фотографии снова. В сухом остатке: 1) Фраза «Ждем уже вторую неделю, и сегодня узнали, что менеджер еще даже не подала наши документы в консульство.» – Не соответсвует действительности, где и какие две недели что-то не подали в консульство - не понятно, если документы были переданы на следующий день, а дальше была коммуникация по визам с туроператором и консульствам, то есть велась вся необходимая работа для получения виз ¯\_(ツ)_/¯ 2) Фраза «Четыре раза просили ваших сотрудниц, что бы нам перезвонил их руководитель.» – Это странное преувеличение и передергивание, так как в офисе в этот же день руководитель отдела продаж пообщалась с туристом и все прояснили и успокоили. Но второй турист из дома решил написать такой вот второй комментарий. ¯\_(ツ)_/¯ Мы все понимаем, что нервы и прочее, новый год, консульство придирается. Но с нашей стороны не было никаких задержек. Проделали огромный и в чем-то даже излишний объем работы с одной стороны из-за действий самого туриста, с другой стороны из-за консульства (такое бывает, это часть работы). В итоге все как и должно было завершилось успешно. Где мы что-то подали не во время, не понятно. Но одна звезда в итоге есть. С вас еще 4 звезды! А также ждем спасибо, в следующем комментарии!
5 лет назад
Большое спасибо девушке менеджеру за помощь с выбором тура в Тай. Было очень сложно определиться, так как до этого отдыхали в основном в Европе. Путевку покупали задолго до вылета. Сервисом довольны целиком и полностью.
Турагентство Chip Travel
Юлия, спасибо)
5 лет назад
Впервые покупали тур через интернет,очень волновались,а вдруг что случится,вдруг нас забудут.но все прошло отлично- только внесла 50% оплаты,как тут же со мной связался менеджер. Подтверждение отеля пришло на следующий день. Покупали путевку за полтора месяца,и за два дня до вылета все документы пришли на почту. И цены у данного турагентство чуть ниже,чем у других,а выбор направлений и туров огромен. Теперь будем отдыхать исключительно Чип Тревел! Спасибо за оперативность,грамотность и адекватные цены!
Турагентство Chip Travel
Дарья, спасибо! Рады стараться! ^_^
5 лет назад
При бронировании тура на Кипр время вылета не озвучивают, , либо вы дополнительно платите за выбранный рейс. На итог--отель в Протарасе, а прилетаем мы в Пафос, причем, ночью, плюс через весь остров трансфер в отель. Т.е. день у нас пропал. Зато улетаем из Ларнаки, но в 9 утра, еще день пропал.
Очень условно дешевый тур, минус 2 дня отдыха.О чем заранее старательно замалчивается.
Очень условно дешевый тур, минус 2 дня отдыха.О чем заранее старательно замалчивается.
Турагентство Chip Travel
Наталья, спасибо конечно за 2 звезды, но несправедливо( Мы ничего не умалчиваем, специально подняли всю информацию: менеджер предупредил, что без конкретизации рейсов, такое может произойти – туроператору выгоднее отправлять борта в непопулярное время и в непопулярные аэропорты, просто потому что так дешевле. За небольшую доплату можно выбрать конкретный рейс. Мы всегда советуем туристам конкретизацию (и сами ей пользуемся если куда-то летаем, и хочется выбрать конкретное время), и самое главное – мы на этом ничего не зарабатываем дополнительно. Просто проявляем заботу об удобстве наших туристов, но вы отказались от конкретизации( ¯\_(ツ)_/¯
5 лет назад
Хорошее обслуживание, цены на уровне. Дважды покупали путевки в Тайланд. Все путем!
Турагентство Chip Travel
Наталья, спасибо)
5 лет назад
Дважды пользовались услугами. Претензий нет. Спасибо
Турагентство Chip Travel
Виктория, спасибо!
5 лет назад
Обращались впервые в это Тур агенство,но остались довольными . Менеджеры приветливы и хорошо разъясняют.
Турагентство Chip Travel
Спасибо!
4672043
1
5 лет назад
Не первый раз обращаюсь в Чип Трэвл, в этот раз долго не мог определиться с датой вылета, но про меня не забывали и ненавязчиво напоминали про мой отпуск) Присылали различные страны и предложения, по запросу.
В день бронирования все прошло быстро и высококвалифицированно.
Спасибо команде за терпение и отношение!
С удовольствием буду рекомендовать Чип Трэвл далее друзьям!
В день бронирования все прошло быстро и высококвалифицированно.
Спасибо команде за терпение и отношение!
С удовольствием буду рекомендовать Чип Трэвл далее друзьям!
Турагентство Chip Travel
Максим, спасибо! ;)
5 лет назад
Покупал тур в январе 2018 в Тайланд на май. Всё понравилось! Девушка оператор, имя не помню, помогла определиться с номером в отеле и всё путёво пояснила. Рекомендовал Чип Трэвл друзьям. От меня 5-ка! Коллективу удачи и благополучия!
Турагентство Chip Travel
Александр, спасибо!!!
5 лет назад
Трижды покупал туры у "Чип Тревел": Испания, Кипр, Тайланд. Никогда никаких проблем в части оформления документов, оплаты, взаимодействия с менеджерами агентства не было. Цены всегда выходили дешевле, чем у других агентств. Рекомендую "Чип Тревел"! Отели подолгу и очень придирчиво всегда сам выбирал сам, поэтому, что выберите так и отдохнете! Про "Натали турс" уже как года 2 известна информация про их банкротство.
Турагентство Chip Travel
Кирилл, спасибо! (◕‿◕)
link999
1
5 лет назад
Трижды сотрудничала с этим агентством.
Сначала всё было отлично. Туры в Индию и на Кипр были оформлены без проблем. Подбирала я сама всё лично на сайте.
А вот третий "блин" вышел комом.
Решили съездить с мужем в Грецию, отметить мое тридцатилетие. Да и солнце мне теперь в особенности необходимо. Я обратилась в Chip Travel по старой памяти.
Моих данных там не нашли. Это меня немного заинтриговало. Потому что, обращаясь во второй раз, меня уже приветствовали по имени. Что ж, тщеславие - не мой удел. Не помнят и не помнят - что с того. Оплатили выбранный мной отель. Частично наличными, частично кредитной картой. Изначально кредитной картой хотели оплатить весь тур, но выяснилось, что за это берется комиссия - процент от стоимости тура. Странно, ведь годом раньше я оплачивала кредиткой поездку в Индию. И никаких комиссий не было.
Дальше началось самое интересное. Прислали письмо на почту с документами по визе. Пока мы их собирали, были некоторые вопросы - их можно опустить - в связи с которыми с милой девушкой Марией из визового отдела компании мне уже довелось пообщаться.
В день, когда всё было собрано, мне позвонила как раз она, спросив, сами ли мы делаем визу. Я сказала, что нет, через них, и вообще-то несколько дней назад мы разговаривали. Она ответила: "А вы в сентябре летите? Ой, простите, я перепутала! Тогда можете не торопиться!"
Но т.к. документы были на руках, я спросила, можно ли их сегодня завезти в офис,чтобы уже быть спокойными на этот счет. И чтобы Мария всё проверила и посмотрела, всё ли в порядке. Договорились.
Также Мария спросила насчет сдачи отпечатков пальцев моего супруга. Я сказала, что мы на неделю уезжаем, в деревню, вернемся 12го. На связи быть не сможем. А супруг в числах 13-14 сможет заехать сдать отпечатки. Сказала я приблизительно, потому что рабочее расписание мужа постоянно меняется.
Я привезла. Марии в офисе не оказалось. Было немного обидно, поскольку мы договаривались о встрече.
Но все же документы я сдала, поэтому успокоилась.
12го в воскресенье мы вернулись. На почте обнаружили письмо с записью на отпечатки пальцев- на следующий день. Супруг в это время работал, поэтому позвонил в турагентство, чтобы перенести дату.
Там ему сказали, что Мария в этот день не работает, поэтому перенести ничего не получится. И попросили позвонить 13го с утра.
В общем, 13го Мария сама на связь не вышла. После нескольких звонков в агентство удалось назначить новое время.
В день получения письма о новом времени Мария позвонила мне и велела, чтобы муж взял с собой деньги.
Оказывается, мы должны 30 евро - непонятно кому - за то, что 13го муж не смог подойти.
Я спросила, почему нас не предупредили. Мария сказала, что сама не знала об этом сборе. Я спросила, почему мы должны за это расплачиваться и почему она назначила дату именно на 13ое. Учитывая, что 14го мой муж смог бы подъехать.
Она сказала, что переслушала запись разговора нашу с ней и там я указала четкую дату. Видимо, 13-е, 14-е - это четкая дата. И что письмо с назначением времени было отправлено мне 7го числа - да, да. Именно тогда, когда мы были в деревне вне зоны доступа. Я спросила, почему меня не предупредили, что мне надо обозначить точную дату, во время последнего телефонного разговора. На это ответа я не получила.
В общем, я не выдержала и передала трубку мужу. Написала в письме, чтобы нашли альтернативный вариант оплаты.
Мария написала, что руководство отказалось это делать.
Тогда я попросила в письме контакты руководства и запись нашего с ней разговора, на который она ссылалась.
Ответа не получила.
На следующий день написала еще одно письмо.
Ответа опять же не получила.
Самое неприятное во всей ситуации - Мария даже не попыталась войти в наше положение. Она сразу начала обороняться. Разговор переслушала заранее - видимо догадалась, какую реакцию вызовут ее слова. Сразу предупредила о решении руководства - но поставила ли она его в известность, остается загадкой.
Сегодня супруг оплатил пошлину, надеясь, что я не узнаю. Потому что я в положении, и он не хочет, чтобы я нервничала.
Жаль,сотрудники Chip Travel не такие же тактичные.
Нам так и не объяснили, кто и зачем взял эту сумму. Мне так и не дали объясниться с руководством. В результате - минус 2000 рублей просто ни за что.
Отвратительный сервис. Безответственность. И безнаказанность. Печально, что люди позволяют себе подобные поступки. Даже не думая, как это может повлиять на других людей.
Сначала всё было отлично. Туры в Индию и на Кипр были оформлены без проблем. Подбирала я сама всё лично на сайте.
А вот третий "блин" вышел комом.
Решили съездить с мужем в Грецию, отметить мое тридцатилетие. Да и солнце мне теперь в особенности необходимо. Я обратилась в Chip Travel по старой памяти.
Моих данных там не нашли. Это меня немного заинтриговало. Потому что, обращаясь во второй раз, меня уже приветствовали по имени. Что ж, тщеславие - не мой удел. Не помнят и не помнят - что с того. Оплатили выбранный мной отель. Частично наличными, частично кредитной картой. Изначально кредитной картой хотели оплатить весь тур, но выяснилось, что за это берется комиссия - процент от стоимости тура. Странно, ведь годом раньше я оплачивала кредиткой поездку в Индию. И никаких комиссий не было.
Дальше началось самое интересное. Прислали письмо на почту с документами по визе. Пока мы их собирали, были некоторые вопросы - их можно опустить - в связи с которыми с милой девушкой Марией из визового отдела компании мне уже довелось пообщаться.
В день, когда всё было собрано, мне позвонила как раз она, спросив, сами ли мы делаем визу. Я сказала, что нет, через них, и вообще-то несколько дней назад мы разговаривали. Она ответила: "А вы в сентябре летите? Ой, простите, я перепутала! Тогда можете не торопиться!"
Но т.к. документы были на руках, я спросила, можно ли их сегодня завезти в офис,чтобы уже быть спокойными на этот счет. И чтобы Мария всё проверила и посмотрела, всё ли в порядке. Договорились.
Также Мария спросила насчет сдачи отпечатков пальцев моего супруга. Я сказала, что мы на неделю уезжаем, в деревню, вернемся 12го. На связи быть не сможем. А супруг в числах 13-14 сможет заехать сдать отпечатки. Сказала я приблизительно, потому что рабочее расписание мужа постоянно меняется.
Я привезла. Марии в офисе не оказалось. Было немного обидно, поскольку мы договаривались о встрече.
Но все же документы я сдала, поэтому успокоилась.
12го в воскресенье мы вернулись. На почте обнаружили письмо с записью на отпечатки пальцев- на следующий день. Супруг в это время работал, поэтому позвонил в турагентство, чтобы перенести дату.
Там ему сказали, что Мария в этот день не работает, поэтому перенести ничего не получится. И попросили позвонить 13го с утра.
В общем, 13го Мария сама на связь не вышла. После нескольких звонков в агентство удалось назначить новое время.
В день получения письма о новом времени Мария позвонила мне и велела, чтобы муж взял с собой деньги.
Оказывается, мы должны 30 евро - непонятно кому - за то, что 13го муж не смог подойти.
Я спросила, почему нас не предупредили. Мария сказала, что сама не знала об этом сборе. Я спросила, почему мы должны за это расплачиваться и почему она назначила дату именно на 13ое. Учитывая, что 14го мой муж смог бы подъехать.
Она сказала, что переслушала запись разговора нашу с ней и там я указала четкую дату. Видимо, 13-е, 14-е - это четкая дата. И что письмо с назначением времени было отправлено мне 7го числа - да, да. Именно тогда, когда мы были в деревне вне зоны доступа. Я спросила, почему меня не предупредили, что мне надо обозначить точную дату, во время последнего телефонного разговора. На это ответа я не получила.
В общем, я не выдержала и передала трубку мужу. Написала в письме, чтобы нашли альтернативный вариант оплаты.
Мария написала, что руководство отказалось это делать.
Тогда я попросила в письме контакты руководства и запись нашего с ней разговора, на который она ссылалась.
Ответа не получила.
На следующий день написала еще одно письмо.
Ответа опять же не получила.
Самое неприятное во всей ситуации - Мария даже не попыталась войти в наше положение. Она сразу начала обороняться. Разговор переслушала заранее - видимо догадалась, какую реакцию вызовут ее слова. Сразу предупредила о решении руководства - но поставила ли она его в известность, остается загадкой.
Сегодня супруг оплатил пошлину, надеясь, что я не узнаю. Потому что я в положении, и он не хочет, чтобы я нервничала.
Жаль,сотрудники Chip Travel не такие же тактичные.
Нам так и не объяснили, кто и зачем взял эту сумму. Мне так и не дали объясниться с руководством. В результате - минус 2000 рублей просто ни за что.
Отвратительный сервис. Безответственность. И безнаказанность. Печально, что люди позволяют себе подобные поступки. Даже не думая, как это может повлиять на других людей.
Турагентство Chip Travel
Ирина, здравствуйте! Необоснованно вы нам 1 звезду влепили вообще ни за что((( Постараемся кратко ответить: 1) Связь с руководством – на каждой странице сайта в подвале есть кнопка Пожаловаться, два клика и вы на связи с руководством, ваш вопрос сразу на контроле и принимаются все необходимые меры 2) Прослушали разговор Марии с вами и с вашим мужем – вы подтвердили даты и время, потом сами не прочитали почту и сами не явились, туроператор выставил штраф за неявку на сдачу отпечатков по записи – Мария в разговоре вашему мужу это прямо сказала, почему вы пишите что вам не сказали за что это оплата? 3) Все общение на записях – максимально вежливое и деликатное, что вам так не понравилось, и почему такая реакция, нам действительно не понятно(
link999
ответил
Турагентство Chip Travel
Здравствуйте! Спасибо за ответ. Хотя бы здесь.
1) Спасибо, я учту на следующий раз.
2) Я НЕ подтверждала время. Я назвала 2 даты: 13 или 14е число, первую половину дня. И сказала, что в течение недели не буду доступна. Дату приема установили без моего ведома на 13е число. А с мужем моим Мария связалась уже после того, как на первую встречу он не попал. До этого с ним в принципе не разговаривали. А стоило бы. Мы бы сэкономили 2000 р.
3) Мне не понравилось то, что:
А. мы оплатили штраф, о котором нас НЕ предупреждали;
Б. дату встречи назначили без дополнительного утверждения;
В. о том, что дату выберет сам тур.оператор произвольно из мною обозначенных (приблизительно!) в последнем телефонном звонке, мне сообщила Мария тогда же, когда объявила о нашем возникшем долге. Т.е. постфактум. А стоило бы об этом сказать сразу, наверное. Чтобы с датой определиться, а не доводить до штрафа.
Г. то, что неявка на сдачу отпечатков пальцев - нарушение - нам тоже сообщили постфактум, когда сделать уже было ничего нельзя;
Д. то, что я уже третий раз читаю и еще больший раз слышу о том, что мне пришло письмо - да оно пришло, 7го числа. Но, наверное, вы прослушали момент на записи (и не разглядели в отзыве), где я говорю, что мы уезжали на неделю до 12го августа. Уехали мы 4го. После того, как я приехала в офис сдать документы, где Марии, к сожалению, не застала. Возможно, она могла бы что-то изменить, но на рабочем месте отсутствовала. Без предупреждения опять же.
Е. то, что мне не пошли навстречу вплоть до этого момента публикации отзыва;
Ж. ответственность за случившееся, несмотря на все выше описанные обстоятельства, до сих пор никто на себя не взял. И правильно, деньги-то уже уплачены. Кому теперь это нужно?
В заключение, уважаемое агентство, хочу повторить. Я была вашим постоянным клиентом, советовала друзьям. Но после случившегося вряд ли нам придется сотрудничать вновь. Потому что я увидела ваше истинное отношение к своим клиентам - нежелание разобраться в ситуации, принять к сведению и исправить свои ошибки. Желаю вам улучшить свой сервис и научить своих сотрудников предупреждать подобные ситуации, а в случае их возникновения - с достоинством из них выходить, а не пытаться переложить вину. Вы все-таки работаете в сфере услуг.
Удачи вам!
1) Спасибо, я учту на следующий раз.
2) Я НЕ подтверждала время. Я назвала 2 даты: 13 или 14е число, первую половину дня. И сказала, что в течение недели не буду доступна. Дату приема установили без моего ведома на 13е число. А с мужем моим Мария связалась уже после того, как на первую встречу он не попал. До этого с ним в принципе не разговаривали. А стоило бы. Мы бы сэкономили 2000 р.
3) Мне не понравилось то, что:
А. мы оплатили штраф, о котором нас НЕ предупреждали;
Б. дату встречи назначили без дополнительного утверждения;
В. о том, что дату выберет сам тур.оператор произвольно из мною обозначенных (приблизительно!) в последнем телефонном звонке, мне сообщила Мария тогда же, когда объявила о нашем возникшем долге. Т.е. постфактум. А стоило бы об этом сказать сразу, наверное. Чтобы с датой определиться, а не доводить до штрафа.
Г. то, что неявка на сдачу отпечатков пальцев - нарушение - нам тоже сообщили постфактум, когда сделать уже было ничего нельзя;
Д. то, что я уже третий раз читаю и еще больший раз слышу о том, что мне пришло письмо - да оно пришло, 7го числа. Но, наверное, вы прослушали момент на записи (и не разглядели в отзыве), где я говорю, что мы уезжали на неделю до 12го августа. Уехали мы 4го. После того, как я приехала в офис сдать документы, где Марии, к сожалению, не застала. Возможно, она могла бы что-то изменить, но на рабочем месте отсутствовала. Без предупреждения опять же.
Е. то, что мне не пошли навстречу вплоть до этого момента публикации отзыва;
Ж. ответственность за случившееся, несмотря на все выше описанные обстоятельства, до сих пор никто на себя не взял. И правильно, деньги-то уже уплачены. Кому теперь это нужно?
В заключение, уважаемое агентство, хочу повторить. Я была вашим постоянным клиентом, советовала друзьям. Но после случившегося вряд ли нам придется сотрудничать вновь. Потому что я увидела ваше истинное отношение к своим клиентам - нежелание разобраться в ситуации, принять к сведению и исправить свои ошибки. Желаю вам улучшить свой сервис и научить своих сотрудников предупреждать подобные ситуации, а в случае их возникновения - с достоинством из них выходить, а не пытаться переложить вину. Вы все-таки работаете в сфере услуг.
Удачи вам!
Турагентство Chip Travel
ответили
link999
Ирина, совсем не в наших правилах спорить с клиентами, и при всем уважении, наши менеджеры не ваши персональные помощники, чтобы напоминать и контролировать элементарные вещи. Поверьте, дело не в 2000р, нам доводилось брать и большие суммы на себя, когда была наша вина. И мы всегда идем на встречу, чтобы сохранить добрые отношения. Но тут посудите сами: 1) Мария на записи разговора называет даты 13 и 14, вы отвечаете дословно: Да, можно. Что мы тут должны были еще дополнительно подтверждать? 2) Вам заранее отправили письмо на почту с информацией о записи на визит в визовый центр. Письмо до вас дошло, но у вас нет возможности его прочитать ¯\_(ツ)_/¯ Разве это наша вина? Почту можно настроить на телефоне, или как-то спланировать этот момент, тем более вы были в курсе, что информация придет на почту. Мы не перекладываем вину, ее тут просто нет. В любом случае для нас ценна каждая обратная связь, и мы поднимем вопрос о внедрении дублирования этой информации по смс и звонком... но что делать если на даче за городом не будет ловить сотовая связь? ¯\_(ツ)_/¯
link999
ответил
Турагентство Chip Travel
Наверное, предупреждать заранее, о важности данной информации, чтобы клиент нашел способ ее посмотреть?
¯\_(ツ)_/¯
Что входит в понятие "элементарные вещи" в вашем понимании? То, что я должна была заранее знать правила тур.оператора - о том,что они сами выберут дату и время? И о том, что оштрафуют, если нас это время не устроит? (этого даже Мария не знала,по ее словам. А вы говорите "элементарные вещи")
Или то, что в воскресенье - позвонив и связавшись с вами ЗАРАНЕЕ - уже ничего нельзя будет изменить?
Ну, простите, тогда проще и тур самим оформлять. Чтобы быть в курсе всех нюансов и тонкостей туристической индустрии. Только смысл тогда вашей работы?
Я не знаю, как вам еще более доходчиво объяснить. Что 1) "да, можно" на вопрос "13 или 14 подойдет" - это не есть указание точной даты и точного времени. Что люди работают. По разному графику. Что вопрос шел о возможности подъехать моему мужу, а обсуждали вы его со мной; и 2) да, это ваша вина, если вас об этом предупредили. А вы все равно послали письмо в никуда. К чему тогда в конце письма вы пишете "подтвердите получение"? Чтобы не получив оного, все равно доделать побыстрее свою работу, не важно для кого и какого качества? ¯\_(ツ)_/¯ Я уже не говорю о том, чтобы вы взяли на себя финансовые обязательства. И я написала, что мы за все расплатились. Но простого извинения я не услышала ни от Марии, ни от вас. Это и стало причиной написания отзывов и конфликта вообще. Вместо того, чтобы продолжать оправдываться, лучше потрудитесь над стратегией работы с негативными реакциями. А то какая-то странная у вас манера - повторять одно и то же и думать, что на пятый раз меня устроят ваши аргументы.
¯\_(ツ)_/¯
Что входит в понятие "элементарные вещи" в вашем понимании? То, что я должна была заранее знать правила тур.оператора - о том,что они сами выберут дату и время? И о том, что оштрафуют, если нас это время не устроит? (этого даже Мария не знала,по ее словам. А вы говорите "элементарные вещи")
Или то, что в воскресенье - позвонив и связавшись с вами ЗАРАНЕЕ - уже ничего нельзя будет изменить?
Ну, простите, тогда проще и тур самим оформлять. Чтобы быть в курсе всех нюансов и тонкостей туристической индустрии. Только смысл тогда вашей работы?
Я не знаю, как вам еще более доходчиво объяснить. Что 1) "да, можно" на вопрос "13 или 14 подойдет" - это не есть указание точной даты и точного времени. Что люди работают. По разному графику. Что вопрос шел о возможности подъехать моему мужу, а обсуждали вы его со мной; и 2) да, это ваша вина, если вас об этом предупредили. А вы все равно послали письмо в никуда. К чему тогда в конце письма вы пишете "подтвердите получение"? Чтобы не получив оного, все равно доделать побыстрее свою работу, не важно для кого и какого качества? ¯\_(ツ)_/¯ Я уже не говорю о том, чтобы вы взяли на себя финансовые обязательства. И я написала, что мы за все расплатились. Но простого извинения я не услышала ни от Марии, ни от вас. Это и стало причиной написания отзывов и конфликта вообще. Вместо того, чтобы продолжать оправдываться, лучше потрудитесь над стратегией работы с негативными реакциями. А то какая-то странная у вас манера - повторять одно и то же и думать, что на пятый раз меня устроят ваши аргументы.
link999
ответил
Турагентство Chip Travel
P.S. в случае, если вы введете-таки дублирование информации звонком, а на даче или за городом у клиента не будет ловить сотовая связь, дам вам подсказку, как следует поступить (не ёрничая по поводу "элементарных" моментов): перезвонить, пока клиент не ответит ;) И еще один совет. Не стоит разбрасываться слоганами "Мы всегда идем навстречу, чтобы сохранить добрые отношения". Особенно перед теми, кому вы навстречу не пошли.
Турагентство Chip Travel
ответили
link999
Ирина, мы всегда рады извиниться лишний раз) и не разбрасываемся фразами. Из нескольких тысяч клиентов – такая ситуация первый раз, когда турист считает что фраза "да, можно" не является подтверждением, и что почту можно не проверять, когда должно придти подтверждение времени и даты визита в визовый центр. Тем не менее, в каждом таком кейсе мы находим, то что можно улучшить, и делаем это. Искренне считаем, что должны идеально работать даже с самыми сложными и придирчивыми клиентами. Извините нас еще раз, что разочаровали вас. Мы рады, что вам понравился этот наш смайлик) ¯\_(ツ)_/¯
link999
ответил
Турагентство Chip Travel
Спасибо, что признали свою ошибку. Хотя фраза "еще раз" была лишней, ведь извинились вы впервые. Но и на том спасибо. Так же благодарю за ваши ответы. Они помогут другим потенциальным клиентам быть готовыми к возможным сложностям, о которых нигде не предупреждают: таким как то, что следует переспрашивать вас о графике вашей работы, а также дублировать важную информацию о своих планах, уточнять о правилах работы визового центра, быть готовыми заплатить штраф, о котором вы не слышали, быть записанными в визовый центр, даже если вы не подтвердили получение письма (на ОДНУ из дат, выбранную произвольно не вами). Еще раз желаю вам удачи в вашем дальнейшем развитии. Рада, что помогла вам в этом)
Турагентство Chip Travel
ответили
link999
Ирина, возможные сложности могут быть, только если предварительно подтвердить даты визита в визовый центр, а потом не проверять почту совсем) Но после вашего случая, мы добавили в стандарты необходимость дополнительного двойного контроля, чтобы таких случаев не повторялось. Когда турист по телефону говорит - да, в эти дни можно, а потом, что: я не подтверждал)
link999
ответил
Турагентство Chip Travel
Дополнительный контроль, возможно, поможет в вашем случае. Если не игнорировать его, как первый (я имею в виду ту фразу в письме о подтверждении получения. Которого вы не получили, но все равно записали).
Что касается дней приема - действительно было бы можно приехать, но время я вообще не указывала - и это вы прекрасно знаете. И можете еще раз переслушать запись - разговора со мной, а не с моим мужем, которого, собственно, вы записывали. Или взглянуть на почту. Точнее на ее отсутствие.
И, конечно же, возможные сложности непременно могут быть. Не только тогда, когда вы не учли всех нюансов, которые я перечислила выше, но и обратились не в ту турфирму. Желаю всем отнестись к выбору очень тщательно, не смотреть на скидки, не доверять даже своему сложившемуся мнению и обязательно читать комментарии клиентов на отзовиках.
Что касается дней приема - действительно было бы можно приехать, но время я вообще не указывала - и это вы прекрасно знаете. И можете еще раз переслушать запись - разговора со мной, а не с моим мужем, которого, собственно, вы записывали. Или взглянуть на почту. Точнее на ее отсутствие.
И, конечно же, возможные сложности непременно могут быть. Не только тогда, когда вы не учли всех нюансов, которые я перечислила выше, но и обратились не в ту турфирму. Желаю всем отнестись к выбору очень тщательно, не смотреть на скидки, не доверять даже своему сложившемуся мнению и обязательно читать комментарии клиентов на отзовиках.
Турагентство Chip Travel
ответили
link999
Ирина, на записи разговора именно вы подтверждаете, что эти два дня и первая половина дня вам удобны. Вы же сами потом не проверяете свою почту, сами не явились в визовый центр. Туроператор выставил вам штраф за это 30 евро. О чем вы написали на всех возможных сайтах с отзывами, исказив факты: 1) что вы не подтверждали дату визита в визовый центр – подтверждали, есть запись разговора 2) что вы не знаете за что эта доплата – знаете, есть запись разговора где все это поясняется. Да мы учимся работать даже с самыми сложными и придирчивыми клиентами, и после каждого такого кейса вносим изменения в стандарты своей работы. Ваш случай первый и уникальный из многих тысяч броней. Спасибо, вам за это) А вот за 1 звездочку на всех сайтах с отзывами за то, что вы сами не явились, хотя предварительно подтвердили даты, и не проверяли почту - не спасибо, это перебор. Искренне надеемся, что вы теперь будете полностью довольны вашим новым агентом, и они вами тоже)
link999
ответил
Турагентство Chip Travel
Наша сказка хороша, начинай сначала) На записи разговора я подтвердила временной отрезок - два дня, без точного времени. Мой муж работает в разные смены, которые начинаются в 7 утра, либо в 10, либо в 12, 15 или 18. Первая половина дня - понятие довольно растяжимое. Точное время я НЕ ПОДТВЕРЖДАЛА. Потому что не было возможности - и я ПРЕДУПРЕЖДАЛА вашего менеджера об ее отсутствии. Так вышло, что вы выбрали время, которое не подходит. Допустим. Мы позвонили в воскресенье, чтобы это исправить. Никаких действий вами не было предпринято. Нас НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ о том, что неявка в визовый центр - это нарушение и может повлечь за собой штраф. В конце концов, обладая данной информацией, мы могли бы что-то предпринять. Допустим, мой муж отпросился бы на час с работы. Это сложно, но все-таки 2000 жалко. Теперь же, мало того, что мы отдали эти деньги из-за недостаточной информированности, вы еще и обвиняете меня в искажении фактов. Вот это сервис. Об этом я и говорю. Это хорошо, что вы работаете над собой и пытаетесь работать даже со сложными клиентами. Но я советовала бы вам научиться хотя бы с обычными клиентами работать. Или поддерживать хорошие отношения с постоянными. Мне кажется, в наше время самое ценное - оставаться человеком, а не гнаться за копейкой, прикрываясь иронией и ложными обвинениями.
Турагентство Chip Travel
ответили
link999
Ирина, за неделю до назначенного дня было отправлено письмо, которое было вами получено, но вы не могли его прочитать. 12:00 - это первая половина дня, как вы сами просили, даты вы также предварительно подтвердили. Визовый отдел работает только в будни – в те дни когда работают посольства и визовые отделы туроператоров. И да – мы теперь всех клиентов дополнительно повторно прозваниваем, хотя раньше все справлялись с получением и прочтением почты и это не требовалось) Нам не сложно компенсировать ни 2 000 ни 5 000, но вы так и не объяснили в чем наша вина, когда вы сами все подтвердили предварительно, а потом неделю не читали почту. Вместо того чтобы написать нам в обратную связь на нашем сайте – написали на всех сайтах с отзывами, это странно. И указанные факты вы исказили, странно что продолжаете это отрицать. Есть запись где вы говорите, что эти дни вам подходят, и просите первую половину дня. Есть запись где поясняем вашему мужу что это за 30 евро, вы пишите, что непонятно за что взяли деньги. Хотя взяли не мы, и понятно за что. ¯\_(ツ)_/¯ Нам очень не хочется продолжать спорить, тем более с спорить с женщиной. Разрешите повторно принести извинения, что разочаровали вас, и пожелать вам отличного отдыха с вашим новым турагентом)
link999
ответил
Турагентство Chip Travel
Если вы не хотите продолжать спорить, то зачем это делаете?) Тем более с женщиной)) И продолжать писать о том, что я искажаю факты. Чтобы внести ясность, обозначу несколько вопросов, на которые ответом будет "НЕТ": 1) разговор о записи моего супруга на определенное время вы вели с ним? 2) в этом разговоре вы указывали ОПРЕДЕЛЕННУЮ дату и ОПРЕДЕЛЕННОЕ время? 3) вы говорили хотя бы одному из нас о штрафе и нарушении? 4) Вы получили ответное письмо с подтверждением? Спорить о том, что является первой половиной дня - считаю просто верхом абсурда. Не понимаю, почему у вас такая странная реакция на конструктивную критику. Лучше приложите усилия, которые вы тратите на пустые оправдывания, на работу со своими клиентами. Возможно, из-за неправильно расставленных приоритетов ваше внимание рассеивается. Спасибо за пожелания. Всего хорошего.
Anastasiya
ответила
Турагентство Chip Travel
Ознакамливалась с отзывами по вашей компании и наткнулась на столь интересный диалог. Такое длительное выяснение обстоятельств и столько громких заявлений, не несущих за собой никаких действий. Ясно же, что девушка не подтверждала время и указала заранее, что будет без связи. Тем более человек в положении. Говорите, что вам не сложно компенсировать, так компенсируйте, сохраните хоть какое-то лицо.
Были сомнения обращаться в вашу турфирму или нет, тепперь они точно развеяны, спасибо Link999.
P.S. Уважаемая Link999, не тратьте свои нервы, они гораздо дороже. Нет стоит никакая турфирма этого.
Спасибо вам за отзыв.
Были сомнения обращаться в вашу турфирму или нет, тепперь они точно развеяны, спасибо Link999.
P.S. Уважаемая Link999, не тратьте свои нервы, они гораздо дороже. Нет стоит никакая турфирма этого.
Спасибо вам за отзыв.
Турагентство Chip Travel
ответили
Anastasiya
Анастасия, спасибо, что высказали свое мнение! И сразу заняли одну из сторон) Жаль конечно, что не нашу, хотя мы смеяли надеяться, что смогли донести свою позицию) Двух девушек нам будет сложнее переспорить конечно! :) Хотелось бы уже закончить этот бесконечный диалог) Нам все никак не дают сделать это ¯\_(ツ)_/¯ Мы хотим оставить свой ответ, но каждый раз появляется новая претензия и меняется формулировка вопросов. Хотелось бы прояснить ситуацию еще раз для тех кто дочитает эту ветку до конца: 1) От туриста было получено предварительное подтверждение дат и времени когда удобно явиться в визовый центр 2) Затем за 7 дней до визита было отправлено письмо на электронную почту и оно было получено. Мы считаем, что на этом наши необходимые действия были выполнены. И в остальных тысячах случаев это работает и работало. Билеты и ваучер ведь тоже приходят на почту за пару дней до вылета, так тоже можно сидеть на даче без связи, и не улететь на отдых. Обвинять нас в том что неделю у туриста не было возможности проверить почту, и что мы предупредили супругу о времени визита, а не мужа – на наш взгляд это все притянуто за уши, выглядит как передергивание и искажение фактов и раздувание из мухи слона. И конечно после неявки в визовый центр, как только нас уведомил туроператор о штрафе за неявку по записи, мы сообщили туристу об этом. И тем не менее мы внесли корректировки в наши стандарты работы, чтобы даже таких случаев в будущем постараться избежать. Тем более надеемся, что не потратили ни чьих нервов, при чтении этой деликатной переписки) Спасибо!
5 лет назад
Разочарована в данном агентстве, если у вас во время отдыха возникнут какие-то проблемы, то к ним можете не обращаться: вы купили тур у туроператора,а они являются перекупщиками, их задача получить деньги и оплатить все вовремя туроператору, в итоге все вопросы не к ним, т.е. ответственности никакой не берут на себя, тогда смысл платить деньги через другие руки и по факту можно получить услугу хуже в двойном объеме за свои же деньги...
Турагентство Chip Travel
Анна, спасибо за ваш отзыв, жаль что с одной звездочкой( Это не секрет, что наша задача помочь выбрать тур, отель и забронировать это все у туроператора. Смысл в том, что у нас это часто дешевле, а хорошо настроенные процессы связанные с бронированием тура и всем, что этому сопутствует – делают этот процесс проще и удобнее, чем во многих других агентствах. Вы так пишите как буд-то бы бронируя в агентстве – переплачиваете. Во первых – не переплачиваете, а экономите, а во-вторых всегда можно сравнить цены от разных операторов. Откроем страшную тайну: тур в любом случае нельзя купить у туроператора, это так или иначе будет или агентство-франчайзи или дочернее агентство – цены у всех будут одинаковые с небольшой разницей. Что касается проблем с туроператором – в сложных случаях мы берем это на себя и оказываем юридическую поддержку – через куратора некоторые вопросы решаются быстрее. Что касается вопросов завтрака в отеле – такие вопросы быстрее решить на месте с отелем или с принимающей стороной. Вопросы раннего заселения, когда все номера заняты, к сожалению никак не решены в тур-индустрии совсем. Сами сидим и ждем заселения, или идем завтракать / гулять / купаться в зависимости от настроения и возможностей для переодеться / оставить вещи, и в зависимости от категории отеля. На это можно только заранее настроиться и по возможности подготовиться – в любом случае долгий перелет, сам по себе сильно изматывает, а если еще и ждать заселения – то прям совсем. Мы передадим вашу жалобу на принимающую сторону туроператору и учтем ваш подробный отзыв в нашей дальнейшей работе. В любом случае желаем вашим родителям хорошего отдыха!
5 лет назад
Отдыхали в начале лета с Чип Тревел. Позвонили в агентство, определились с местом, заплатили - поехали. Менеджеры вежливые, на любой вопрос подробно отвечают, подсказывают. Поездка удалась, спасибо!
Турагентство Chip Travel
Спасибо! =)
5 лет назад
Мне не нравится данная компания. Работают по принципу, деньги взяли,а потом концов не найдешь. Одни тупые менеджеры, которые не располагают информацией. Стараются избавиться от вас и попросту отнекиваются. Купил тур, оплатил 100% но из-за разорения Натили турс, отпуск под вопросом. Билеты остались, а в остальном я теряю свои деньги. Прошу вернуть комиссию которую они взяли, они отнекиваются и ссылаются на Натали турс. А при чем тут они. Я платил Чипу и налом. Кому интересно вот телефон 8 926-721-53-30.
Турагентство Chip Travel
это дубль, основная ветка вот тут: https://www.yell.ru/moscow/com/chip-trevel_11815249/?reviewId=2960440 ¯\_(ツ)_/¯
5 лет назад
Мне не нравится данная компания. Работают по принципу, деньги взяли, а потом концов не найдешь.
Одни тупые менеджеры, которые не располагают информацией. Стараются избавиться от вас и попросту отнекиваются. Купил тур, оплатил 100% но из-за разорения Натили турс, отпуск под вопросом. Билеты остались, а в остальном я теряю свои деньги. Прошу вернуть комиссию которую они взяли, они отнекиваются и ссылаются на Натали турс. А при чем тут Натали Турс. Я платил Чипу и налом. Все хорошо,а если что ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ И ЭТО НЕ ИХ ПРОБЛЕМА. Хотя в договоре сказано обратное.
Кому интересно вот телефон 8 926-721-53-30.
Одни тупые менеджеры, которые не располагают информацией. Стараются избавиться от вас и попросту отнекиваются. Купил тур, оплатил 100% но из-за разорения Натили турс, отпуск под вопросом. Билеты остались, а в остальном я теряю свои деньги. Прошу вернуть комиссию которую они взяли, они отнекиваются и ссылаются на Натали турс. А при чем тут Натали Турс. Я платил Чипу и налом. Все хорошо,а если что ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ И ЭТО НЕ ИХ ПРОБЛЕМА. Хотя в договоре сказано обратное.
Кому интересно вот телефон 8 926-721-53-30.
Турагентство Chip Travel
Гурам, ваши чувства понятны( Мы бы чувствовали тоже самое в аналогичной ситуации с Натали. Что касается агентской комиссии – она будет возвращена всем туристам (по запросу), которых коснулась ситуация с Натали турс, в ближайшие дни. И пожалуйста обратите внимание, что юридически если следовать букве закона, мы не обязаны это делать. Но делаем так – так как считаем, что так правильно и честно.
Гурам Лотуашвили
ответил
Турагентство Chip Travel
Спасибо за возврат моих денег, а точнее вашей комиссии которую вы взяли и не осуществили регистрацию моего тура. Юридически вы даже ваучер не дали мне. Хотя до закрытия Натали могли успеть. По договору вы НЕСЁТЕ ответственность перед клиентами. МОГЛИ ОТЖАТЬ А НЕТ ВЕРНУЛИ. С П А С И Б О =))
Турагентство Chip Travel
ответили
Гурам Лотуашвили
Гурам, пожалуйста! Дальше вот правда не совсем понятно, но ладно: 1) что такое регистрация тура? Тур был забронирован и оплачен туроператору ¯\_(ツ)_/¯ все что необходимо – было сделано 2) Ваучер обычно высылается вместе с билетами за пару дней до вылета – как только его отдает нам туроператор (!). Что мы могли успеть выдать, до того как нам это выдал туроператор? ¯\_(ツ)_/¯ В любом случае, искренне надеемся, что вопрос с компенсацией от туроператора будет решен в полном объеме. Ситуация неприятная, как ни крути.
lotusdnb
2
5 лет назад
Год назад летали в свадебное путешествие, по туру, который выбрали и оплатили на сайте сами. Все отлично!!!
Были некоторые вопросы по справкам по приезду от ЧипТрэвл, но даже учитывая территориальную удаленность все оперативно решили (здесь есть этот отзыв).
И огромный минус Йелу, так как с ноября 2017 висит мой подробный отзыв о поездке с ЧипТрэвл, который все также на модерации.
Были некоторые вопросы по справкам по приезду от ЧипТрэвл, но даже учитывая территориальную удаленность все оперативно решили (здесь есть этот отзыв).
И огромный минус Йелу, так как с ноября 2017 висит мой подробный отзыв о поездке с ЧипТрэвл, который все также на модерации.
Турагентство Chip Travel
Спасибо! (◕‿◕)
5 лет назад
Тур выбрали сами, очень удобный сайт, много предложений. Обслуживание полностью устроило, все быстро и четко. Документы получили всё вовремя. Отдыхом остались очень довольны.
Турагентство Chip Travel
Николай, спасибо!
5 лет назад
Здравствуйте! Отдыхали с помощью Чип Тревел два раза. В этот раз выбрали на сайте тур, оплатили. Не прошло и 5 минут как раздался звонок из агентства. Нашему удивлению не было предела. Дело в том, что менеджер компании позвонила нам в 22 часа 45 минут. Так как поездка была практически на носу, это было замечательно. Мы быстро все обсудили и стали ждать подтверждения отеля. К величайшему разочарованию отель не подтвердил проживание на весь срок. Но!!! Ребята очень постарались и предложили нам тур с переездом. Несколько дней в том отеле который мы выбрали и несколько дней в другом. В итоге за первоначальную цену тура мы посмотрели два побережья острова Родос. Искупались в двух морях.Трансфер между отелями был включен в стоимость. Второй отель был той же звездности, но значительно дороже. Номер с видом на море и на порядок выше + все включено. Изначально мы оплачивали питание HB. В целом, я считаю, что благодаря профессиональной работе сотрудников компании мы получили все тридцать три удовольствия за сравнительно небольшие деньги. Огромное спасибо ребята!!! Руководству нижайший поклон за грамотный подбор персонала. Обязательно вернемся к вам еще. Только лучшие рекомендации!!!
Турагентство Chip Travel
Ольга, спасибо! (◕‿◕)
5 лет назад
через Чип тревел -очень удобно покупать, всё очень оперативно и без скрытых доплат, рекомендую!
Турагентство Chip Travel
Лилия, спасибо!
5 лет назад
Быстро, удобно. Выбираешь - покупаешь. Первый раз боязно, второй раз свелся к звонку после оплаты, подтверждению заказа и уточнению не менялись ли документы. Красота!
Турагентство Chip Travel
٩(◕‿◕)۶
5 лет назад
Два раза покупали тур через Чип Тревел, очень удобно, оплата on-line, менеджеры работают оперативно и четко. Проблем с турами не возникало. Мы довольны. Спасибо!
Турагентство Chip Travel
Татьяна, спасибо! ٩(◕‿◕)۶
5 лет назад
Отдыхали дважды с ЧипТревел. Оба раза все прошло замечательно. Все менеджеры сработали оперативно, четко. По цене за тур оказалось немного дешевле, чем у самих операторов. Работают до 22 вечера. Все в электронном виде. Любой вопрос стараются решить.Всем советую ! В следующий раз обязательно буду планировать отдых через Чиптревел!!!!
Турагентство Chip Travel
Евгений, спасибо!
5 лет назад
Отдыхали дважды с ЧипТревел. Оперативно, четко, немного дешевле, чем у самих операторов. Работают до 22 вечера. Все в электронном виде. Советую!!!
Турагентство Chip Travel
Лариса, спасибо! (◕‿◕)
5 лет назад
Благодарю! Не первый раз летаю через ваше турагенство- всегда всё отлично!
Турагентство Chip Travel
Кира, спасибо! ٩(◕‿◕)۶
5 лет назад
Спасибо Чип Тревел! путевку выбрали за двадцать минут (менеджер Андрей рассказал все по телефону , перечислил все возможные рейсы, упомянув в том числе, что в отеле сменилась управляющая компания). все необходимые документы отсылали и получали по электронной почте, что очень удобно! не нужно никуда ездить! и оплата на сайте картой - чудесно. на месте оказалось, что мы заплатили за тур почти на 20 тыс меньше, чем наши соотечественники, которые брали тур в офисе туроператора на такой же период и с таким же составом отдыхающих (78 против 95). Желаем ребятам успехов и надеемся, что они будут также точно и честно работать.
Спасибо!
Спасибо!
Турагентство Chip Travel
Екатерина, спасибо! ?
5 лет назад
Все на высшем уровне! Спасибо менеджерам за быструю связь.
Турагентство Chip Travel
Михаил, спасибо! ?
5 лет назад
Работают быстро и четко. Приятно иметь дело с профессионалами.
Турагентство Chip Travel
Константин, спасибо! ✊
5 лет назад
Спасибо, не первый раз отдыхаю с Чип Тревел, качественно, удобно, дешево, быстро!!!
Турагентство Chip Travel
Игорь, спасибо! ?
5 лет назад
Спасибо Вам, за то что вы есть! Не впервые пользуюсь вашими услугами подбора тура, все быстро, четко и без проблем!
Турагентство Chip Travel
Елена, спасибо! ٩(◕‿◕)۶
5 лет назад
Компания работает на скорость и качество. И ничего невозможного для них нет. Разыщут, отправят, подберут, обработают, помогут. Остался доволен оперативностью и отдачейъ
Турагентство Chip Travel
Александр, спасибо!
5 лет назад
Огромное спасибо за быстрые,четкие и качественные услуги.Больше всего порадовало,что не надо было никуда ехать и оформлять бумажки:-)Деньги мы перевели по карте,нам выслали документы.Тур мы подбирали сами,летали в Турцию в мае,все понравилось:-)
Турагентство Chip Travel
Клавдия, спасибо!
5 лет назад
+1
Большое спасибо за качественный и быстрый подбор тура по очень низкой цене! Все документы были сделаны в срок и возникающие вопросы решались мгновенно онлайн и по телефону!Летали с другом на Фукуок на 2 недели, отдых понравился!
+1
Турагентство Chip Travel
Спасибо! Классные фото (◕‿◕)
5 лет назад
Очень удобно, не надо перебирать кучу вариантов, сотрудники слелали все за меня, а я сидел и наслаждался отпуском
Турагентство Chip Travel
Дмитрий, спасибо! (*^‿^*)
5 лет назад
Мои ожидания вы оправдали,все было супер,невзирая на некоторые негативные отзывы в соц.сетях ,которые не подтвердились.
Турагентство Chip Travel
Спасибо! (o˘◡˘o)
5 лет назад
Покупала путевки через Чип Тревел в Тайланд, а потом в Тунис. Очень позитивные сотрудники, помогли сделать с обоих случаях выбор. Очень довольна. Спасибо компании за работу.
Турагентство Chip Travel
Анна, спасибо!
5 лет назад
Покупала путевки от ChipTravel в Тайланд и Тунис.Цены разумные и очень удобно через онлайн.Буду путешествовать только с вами.
Турагентство Chip Travel
Надежда, спасибо!
5 лет назад
Летала первый раз от ChipTravel . И теперь буду летать только от Вас! Спасибо Вам огромное!
Турагентство Chip Travel
Ирина, спасибо! :)
gomel74
1
6 лет назад
Плохое агентство.
До внесения денег обещали золотые горы.
После внесения оплаты (почти 300тыс), сразу интерес пропал.
При подборе тура обещали билеты нормальные по времени, летим с детьми.
По факту прислали билеты такие что первый день отдыха и последний потеряны полностью. На просьбу решить вопрос в соответствии с первоначальными заверениями потребовали доплату в 20тыс.
Тур в Турцию, июнь. Менеджер Ольга.
До внесения денег обещали золотые горы.
После внесения оплаты (почти 300тыс), сразу интерес пропал.
При подборе тура обещали билеты нормальные по времени, летим с детьми.
По факту прислали билеты такие что первый день отдыха и последний потеряны полностью. На просьбу решить вопрос в соответствии с первоначальными заверениями потребовали доплату в 20тыс.
Тур в Турцию, июнь. Менеджер Ольга.
Бывает. Но когда приезд в отель в 10 вечера, а выезд в 6 утра это крайне неприятно. Притом что ситуацию обговаривали при подборе тура и с Вашей стороны заверяли, что приезд и отъезд будут дневные.
Турагентство Chip Travel
ответили
gomel74
Наталья, написали Вам письмо на почту, ответьте пожалуйста, нужны подробности. Мы предлагали вам другие регулярные рейсы, но они все были с доплатой, Вы отказались и оставили стандартные( Катерина, наш клиент, поставила нам 5 звездочек ранее: https://www.yell.ru/moscow/com/chip-trevel_11815249/?reviewId=2904799
Катерина Степанова
ответила
gomel74
с моей стороны заверений точно не было, я не туроператор, а просто пользователь ресурса)) меня пока только задерживали, и в далеком Египте на 12 часов, когда мы уже выехали из отеля, и в недавнем Таиланде на 10 часов, когда мы уже прошли паспортный контроль. Но как бы туроператор здесь явно не причем. Просто на самом деле Чип Тревел мне очень понравились, поэтому решила высказаться ЗА.
Турагентство Chip Travel
ответили
gomel74
По итогу общения с клиентом наш комментарий тут будет такой:
Отзыв написал муж клиентки. Клиент в личной переписке подтвердил, что заверений о времени вылета мы не давали, наоборот всегда предупреждаем, что у чартера время вылета может поменяться.
От предложения воспользоваться услугой конкретизации рейса, которую предлагает туроператор, клиент отказался. Хотя в данном случае доплата за нее в % от цены тура была совсем не большой. Вся это сумма идет туроператору, а от него авиакомпании перевозчику. Агентство с этого ничего не зарабатывает.
В общении по почте, клиент так и не смог пояснить, что и где мы сделали не так.
¯\_(ツ)_/¯
Отзыв написал муж клиентки. Клиент в личной переписке подтвердил, что заверений о времени вылета мы не давали, наоборот всегда предупреждаем, что у чартера время вылета может поменяться.
От предложения воспользоваться услугой конкретизации рейса, которую предлагает туроператор, клиент отказался. Хотя в данном случае доплата за нее в % от цены тура была совсем не большой. Вся это сумма идет туроператору, а от него авиакомпании перевозчику. Агентство с этого ничего не зарабатывает.
В общении по почте, клиент так и не смог пояснить, что и где мы сделали не так.
¯\_(ツ)_/¯
По итогу возвращения из поездки.
Первый и последний день безусловно вычеркнуты из отпуска. Прибыли в отель в 22.30, пока разместились - уже спать...
Выезд из отеля в последний день в 5.35 утра.
ЧТО ВАМ НЕ ПОНЯТНО В ПРЕТЕНЗИИ???
Первоначально обсуждали отлет-прилет в дневное время.
То что вы настаиваете что чартеры меняются, никто не спорит. В нашем случае ничего не поменялось.(кстати летели с РОЯЛ ФЛАЙ - шикарно, все четко до минуты, можно по ним часы сверять!!!)
Какой вы дали тот и остался, никто не говорит что чартер поменялся.
НИКАКОЙ КОНКРЕТИЗАЦИИ ИЗНАЧАЛЬНО ПРЕДЛОЖЕНО НЕ БЫЛО!!!
Было предложено поменять на другой рейс с доплатой в 20550 руб, после того как мы указали на несоответствие первоначальным обсуждениям.
По поводу "общения с клиентом" -
общение со стороны агенства состоит в нудной переписке, из пустого в порожнее. Переписку ведет какое-то "начальство", которое типа не в Москве. На просьбу позвонить, сказали, что они не в Москве, а за границей где-то. Предложил сам ему перезвонить, если у них денег нет на пару минут разговора - проигнорировали.
"В общении по почте, клиент так и не смог пояснить, что и где мы сделали не так" - вы говоря по простому "дурака включаете".
Еще один МИНУС вашему агенству - незнание рынка. Предлагая семье из четырех человек "large rooм" могли бы поинтересоваться, что он из себя представляет.
В отеле Улюсой Кемер "большая комната" - настолько маленькая, что даже чемоданы поставить некуда. Одна кровать, одному ребенку раскладное кресло, а второе спальное место для ребенка находится на большом подоконнике в нише.
Хотя при бронировании говорили, что детям будет два полноценных спальных места.
P.S. наши друзья обратились на днях в КОРАЛ для бронирования поездки, им предложили ТРИ ВАРИАНТА вылета.
Ну и закончить могу тем же, чем и начал - НЕ РЕКОМЕНДУЮ это агенство!!!
Первый и последний день безусловно вычеркнуты из отпуска. Прибыли в отель в 22.30, пока разместились - уже спать...
Выезд из отеля в последний день в 5.35 утра.
ЧТО ВАМ НЕ ПОНЯТНО В ПРЕТЕНЗИИ???
Первоначально обсуждали отлет-прилет в дневное время.
То что вы настаиваете что чартеры меняются, никто не спорит. В нашем случае ничего не поменялось.(кстати летели с РОЯЛ ФЛАЙ - шикарно, все четко до минуты, можно по ним часы сверять!!!)
Какой вы дали тот и остался, никто не говорит что чартер поменялся.
НИКАКОЙ КОНКРЕТИЗАЦИИ ИЗНАЧАЛЬНО ПРЕДЛОЖЕНО НЕ БЫЛО!!!
Было предложено поменять на другой рейс с доплатой в 20550 руб, после того как мы указали на несоответствие первоначальным обсуждениям.
По поводу "общения с клиентом" -
общение со стороны агенства состоит в нудной переписке, из пустого в порожнее. Переписку ведет какое-то "начальство", которое типа не в Москве. На просьбу позвонить, сказали, что они не в Москве, а за границей где-то. Предложил сам ему перезвонить, если у них денег нет на пару минут разговора - проигнорировали.
"В общении по почте, клиент так и не смог пояснить, что и где мы сделали не так" - вы говоря по простому "дурака включаете".
Еще один МИНУС вашему агенству - незнание рынка. Предлагая семье из четырех человек "large rooм" могли бы поинтересоваться, что он из себя представляет.
В отеле Улюсой Кемер "большая комната" - настолько маленькая, что даже чемоданы поставить некуда. Одна кровать, одному ребенку раскладное кресло, а второе спальное место для ребенка находится на большом подоконнике в нише.
Хотя при бронировании говорили, что детям будет два полноценных спальных места.
P.S. наши друзья обратились на днях в КОРАЛ для бронирования поездки, им предложили ТРИ ВАРИАНТА вылета.
Ну и закончить могу тем же, чем и начал - НЕ РЕКОМЕНДУЮ это агенство!!!
6 лет назад
Большое спасибо Chiptravel за помощь в подборе отеля и быстрого оформления тура. Заказывала тур впервые,через онлайн сервис,все документы своевременно пришли на почту, ничего сложного нет,остается распечатать и в путь, приемлемая цена и все это, не выходя из дома. Тур оператор, авиакомпании были одни из самых лучших, все вовремя,быстро,понятно и комфортно. Отдельное спасибо менеджеру Александре за консультацию и помощь в подборе отеля,он очень крутой) Номер заказа 74092, отдыхала в Турции(Фетхие)
Турагентство Chip Travel
Алина, спасибо!
6 лет назад
Спасибо компании за оперативность в работе, ненавязчивость, довольно профессиональное ведение клиента. Покупали тур в Тай с 7 по 21 апреля, все прошло отлично. До этого правда была попытка приобрести Доминикану, но в итоге сделали отказ в пользу Таиланда. Доминикану вела Кристина, Тай уже Александра. С двумя менеджерами было приятно работать. Все бронировали и оплачивали без посещения офиса, чему безмерно рады ))) Планирую обращаться еще не раз)
Турагентство Chip Travel
Катерина, спасибо! ^_^
6 лет назад
Добрый день!
Покупала через ChipTravel тур в Тунис с 30.03 по 09.04.
Отдыхом осталась очень довольна. Выгодно, оперативно, без бумажной волокиты. Спасибо! Следующий свой отпуск снова доверю команде ChipTravel. Успехов и процветания вам!
Покупала через ChipTravel тур в Тунис с 30.03 по 09.04.
Отдыхом осталась очень довольна. Выгодно, оперативно, без бумажной волокиты. Спасибо! Следующий свой отпуск снова доверю команде ChipTravel. Успехов и процветания вам!
Турагентство Chip Travel
Анастасия, спасибо!
Анжела
10
6 лет назад
Уже дважды, мы с мужем, брали тут путевки на отдых. Очень радуют цены)
Турагентство Chip Travel
Анжела, спасибо!
6 лет назад
Сразу скажу, что оценка поставлена работе менеджерам компании. Владельцу компании я ставлю пятерку за внимательность и коммуникацию. Но, к сожалению, уже было поздно.
1 апреля я внес предоплату в 50%, после заверений менеджера, что цена на тур не изменится, если оплатить сейчас. Скидка на тур была в районе 6 000 руб.
2 апреля утром, со мной снова связалась оператор и сообщила, что тур подорожал примерно на 6 000 руб. Мне показалось это очень странным, плюс она же обещала, что цена не изменится. После некоторых препираний, я согласился. У меня попросили проверить данные отдыхающих и сказали, что ждут подтверждения от отеля.
До 4 апреля никто не выходил со мной на связь. Я решил связаться сам и спросил по почте, как продвигаются дела. Примерно через час пришел ответ от другого менеджера о том, что они ждут ответа от туроператора. Меня это смутило и я сам позвонил туроператору, чтобы уточнить информацию. Туроператор сообщил, что тур подтвержден, они ждут оплаты. О чем я незамедлительно сообщил менеджеру компании Chip.Travel. Мне посоветовали не переживать и сообщили, что моих слов недостаточно.
Через некоторое время мне позвонил уже третий менеджер и сообщил, что тур не подтвердили и предложил посмотреть другие варианты. Варианты, это скриншоты полей из программы. Я попросил вернуть мне деньги и они пришли моментально. Это единственное, что мне понравилось.
Как итог, я получил 4 дня головняка, полное отсутствие информирование о ходе процесса и заниженные ожидания. Когда в письме сообщается о подтверждении за 24 часа и менеджер мне сообщает, что цена не изменится, я ожидаю, что так и произойдет.
Владелец компании мне объяснил, что сотрудники должны были предупредить о всех возможных проблемах и сообщать о происходящем на протяжении всего процесса. Это прописано в их стандартах и правилах. Так же он сообщил, что они должны были предложить мне варианты решения, а не навязывать повышение цены. Что ж, я надеюсь в будущем, они так и будут делать. А пока что есть, то есть.
1 апреля я внес предоплату в 50%, после заверений менеджера, что цена на тур не изменится, если оплатить сейчас. Скидка на тур была в районе 6 000 руб.
2 апреля утром, со мной снова связалась оператор и сообщила, что тур подорожал примерно на 6 000 руб. Мне показалось это очень странным, плюс она же обещала, что цена не изменится. После некоторых препираний, я согласился. У меня попросили проверить данные отдыхающих и сказали, что ждут подтверждения от отеля.
До 4 апреля никто не выходил со мной на связь. Я решил связаться сам и спросил по почте, как продвигаются дела. Примерно через час пришел ответ от другого менеджера о том, что они ждут ответа от туроператора. Меня это смутило и я сам позвонил туроператору, чтобы уточнить информацию. Туроператор сообщил, что тур подтвержден, они ждут оплаты. О чем я незамедлительно сообщил менеджеру компании Chip.Travel. Мне посоветовали не переживать и сообщили, что моих слов недостаточно.
Через некоторое время мне позвонил уже третий менеджер и сообщил, что тур не подтвердили и предложил посмотреть другие варианты. Варианты, это скриншоты полей из программы. Я попросил вернуть мне деньги и они пришли моментально. Это единственное, что мне понравилось.
Как итог, я получил 4 дня головняка, полное отсутствие информирование о ходе процесса и заниженные ожидания. Когда в письме сообщается о подтверждении за 24 часа и менеджер мне сообщает, что цена не изменится, я ожидаю, что так и произойдет.
Владелец компании мне объяснил, что сотрудники должны были предупредить о всех возможных проблемах и сообщать о происходящем на протяжении всего процесса. Это прописано в их стандартах и правилах. Так же он сообщил, что они должны были предложить мне варианты решения, а не навязывать повышение цены. Что ж, я надеюсь в будущем, они так и будут делать. А пока что есть, то есть.
Турагентство Chip Travel
Никита, как обещал оставил отзыв) Можно было и 3 звезды конечно поставить)
Парочка моментов требуют уточнения: 1) туроператор как сказал, что тур подтвержден, так же потом и сказал, что не подтвержден самому туристу. Никита, это не уточнил тут, но сообщил ранее в переписке. По факту - тур не был подтвержден туроператором. 2) Задержка при подтверждении тура вызвана действиями туроператора. 3) Повышение цены - тоже. Если туроператор выставляет доплату, мы не требуем ее делать, и можно отказаться от бронирования или согласиться – на усмотрение клиента. Действительно клиенту пришлось ждать подтверждения тура, и пока не было никакого ответа от туроператора мы не звонили ему, так как не было никакой информации, которую можно было ему сообщить. Как только туроператор ответил, что тур не подтвержден, мы сообщили об этом, турист запросил возврат и средства были немедленно разморожены на его карте. Это обычный рабочий момент. Примерно каждый 20й тур не подтверждается туроператором по причине того, что закончились места в отеле или на рейсе.
Парочка моментов требуют уточнения: 1) туроператор как сказал, что тур подтвержден, так же потом и сказал, что не подтвержден самому туристу. Никита, это не уточнил тут, но сообщил ранее в переписке. По факту - тур не был подтвержден туроператором. 2) Задержка при подтверждении тура вызвана действиями туроператора. 3) Повышение цены - тоже. Если туроператор выставляет доплату, мы не требуем ее делать, и можно отказаться от бронирования или согласиться – на усмотрение клиента. Действительно клиенту пришлось ждать подтверждения тура, и пока не было никакого ответа от туроператора мы не звонили ему, так как не было никакой информации, которую можно было ему сообщить. Как только туроператор ответил, что тур не подтвержден, мы сообщили об этом, турист запросил возврат и средства были немедленно разморожены на его карте. Это обычный рабочий момент. Примерно каждый 20й тур не подтверждается туроператором по причине того, что закончились места в отеле или на рейсе.
Максим
4
6 лет назад
Чип Тревел отличное турагентство. Пару раз брал туры в Европу, все супер.
Турагентство Chip Travel
Максим, спасибо!
Светлана
15
6 лет назад
Отличное агенство, уже три раза брали тут путевки. Низкие цены очень радуют)
Турагентство Chip Travel
Светлана, спасибо!
