1
4 года назад
Добрый день, хотя таковым его можно назвать с большим трудом.
Второй раз по вине организации не может состояться установка кухонного гарнитура. Первый раз сборка должна была состояться 14 августа. Так как первая предложенная дата не устраивала меня. Изначально меня не предупредили, что сборка будет не наследующий день после доставки. Но тут я видимо сама виновата, плохо прочитала договор, про установку в течении 5 дней. Но любезные менеджеры, в колл-центре (это наверняка можно проверить, так как звонки записываются), предложили мне доставку и установку 13 и 14 августа. Но 13 августа, выяснилось, что доставки на 14 число не зафиксировано. Куда эта договоренность делась, мне так и не объяснили. Сказав, "Так сложились обстоятельства", предложим компенсацию в размере 1500 руб, после длительной, не очень приятной беседы. Так же гарантировав, о чем есть сообщение присланное мне по моей просьбе, установку 19 августа.
Сегодня утром, 19 августа, я узнаю от мастера, что он заболел и не может приехать. Почему от мастера??? Почему этим не занимается сервис логистики? Уже около 2 часов, никто со мной не связался, не извинился и никак не попытался решить мою проблему. После звонка в колл-центр, я узнаю что сборку просто перенесли на завтра.
Как это называется? Это клиентоориентированность? На отправленные письма Генеральному директору никто не реагирует! Как еще воздействовать на компанию я не знаю. Очень плохо поставлена работа с отрицательными сценариями! К сожалению, пока про качество мебели и сборки ничего сказать не могу, так как до этого этапа уже 2 недели дойти не могу. А вот работа менеджером в салоне Румер я очень довольна!
Полезно
Ответить
Поделиться