Уважаемая Анастасия!
Мы внимательно рассмотрели Вашу жалобу по поводу лечения Вашего кота Кима.
Мы связались с Вами по телефону и обсудили ситуацию с Вами и Вашим лечащим врачом Теняевой Н.В, проанализировали историю болезни Кима, данные обследований - анализы крови, УЗИ.
С нашей стороны ситуация выглядит следующим образом:
Ким поступил на прием с жалобами на вялость, хрипы и странное дыхание, покашливание, «как будто кот чем-то давится». На приеме доктор Наталья Владимировна, после осмотра Кима, провела ему ультразвуковое исследование брюшной полости с целью разобраться, имеют ли описываемые Вами симптомы отношение к дыхательной системе (кашель) или к пищеварительной (тошнота, рвота) – у кошек эти симптомы бывает сложно отличить только по описанию владельца. В брюшной полости не было найдено изменений в органах, вызывающих рвоту, поэтому на основании анамнеза, симптомов и осмотра был поставлен предварительный диагноз «Калицивироз». Дополнительно был обнаружен гепатит, который, разумеется, не мог служить причиной недомогания Кима, это была просто случайная находка. Заболевания внутренних органов часто проявляют себя изменениями, видимыми при ультразвуковом исследовании, ранее, чем появляются соответствующие симптомы. Для понимания, какова функция внутренних органов на момент обращения, были взяты общий клинический и биохимический анализы. В частности, было необходимо понять, как работают печень и почки, а так же иммунная система Кима до того, как выбрать, каким антибиотиком лечить кота. Нам не очень понятна жалоба на малое количество материала и то, что его не удалось нормально протестировать – потому что к карте приложены заключения по анализам, где не отражено малое количество материала или непригодность материала для исследования.
На наш взгляд, логика принятия Натальей Владимировной решений о дополнительном обследовании Кима (проведение УЗИ и анализов крови) – верная и не является врачебной ошибкой. В карте записан Калицивироз в качестве основного предположительного диагноза, гепатит - в качестве сопутствующего.
Также, абсолютно оправдано назначенное Киму симптоматическое лечение до готовности анализов крови – подкожная инфузия для восполнения водно-солевого баланса, жаропонижающие препараты. Далее, Наталья Владимировна планировала дождаться результатов анализов перед назначением безопасного лечения.
Однако, очевидно, что Наталья Владимировна допустила погрешности в коммуникации с Вами, сконцентрировав Ваше внимание на проблемах с печенью, не донеся до Вас в полной мере причину, по которой Киму были взяты анализы крови перед назначением антибиотиков. Также, не было донесено, для чего было сделано УЗИ брюшной полости (в качестве скрининга для уточнения, имеем мы дело с кашлем или позывами на рвоту). Также, Вам не объяснили, почему не были рекомендованы специфические анализы на тип вирусного заболевания, которым заболел Ким (все респираторные вирусные инфекции лечатся однотипно). Или же эта информация была до Вас донесена, но Наталья Владимировна не убедилась, что логика дальнейших действий Вам понятна. Также, выявлены нарушения коммуникации с коллегами, в результате которых доктор, с которым Вы говорили на следующий день по телефону, вместо того, чтобы назначить Вам безопасное лечение от калицивироза на основании анализов крови – посоветовал Вам приехать еще раз, и назначил лечение гепатита.
По результатам Вашей жалобы с Натальей Владимировной проведена беседа, проведен дополнительный инструктаж об общении с клиентами на тему постановки диагноза и о заострении внимания клиента на каждом этапе исследования. Также заострено внимание доктора на необходимости более качественной коммуникации с коллегами.
Сожалеем, что у Вас осталось такое мнение о нашей клинике после ее посещения с Кимом. В случае, если Вы снова захотите посетить нашу клинику c Кимом или любым другим вашим питомцем, мы предоставим Вам разовую скидку на все услуги в размере 30%. Надеемся, что будущее общение с нашими врачами загладит у Вас неприятные впечатления от происшедшего эпизода.
Мы желаем здоровья Вам и Вашим питомцам!
С уважением, главный врач ВЦ Северное Сияние Бабенко Т.А.
Директор ВЦ Северное Сияние Подобедов А.А.