1
20 сентября 2023 19:30
Много лет пользовалась Травелатой, на днях снова купили тур на 5 ночей, где было указано, что 5 ночей из них в отеле. После оплаты, когда получили ваучеры и билеты, увидели, что ночей всего 4. Я сразу обратилась в поддержку, где меня долго пытались убедить, что я неправильно поняла и время исчисляется не ночами, а днями (это ложная информация, при покупке черным по белому указаны ночи в отеле, а где ночи в туре и в отеле не соответствуют, красным выделена эта информация и в несколько этапов перед покупкой она дублируется), что это ошибка туроператора (снова ложь, у туроператора на сайте информация про 4 ночи, ошибка была только на сайте Травелаты), что туристы сами должны перепроверять даты вылетов, прилетов и не верить написанному Травелатой (это также ложная информация, если я покупаю тур через их сайт, я должна получать достоверную информацию перед покупкой и не ответственна за техническую неисправность сайта). Также я получила аргумент, что якобы туроператор выкупил под меня 5 ночей, но они мне не пригодятся, поэтому в ваучере 4 ночи (куда делась в таком случае оплаченная ночь ответить мне не смогли). Девушка на линии (Яна, добавочный также имеется) усмехалась над моими вопросами, просила минуту на уточнение и выдавала новые ложные факты, пытаясь перекинуть ответственность на кого угодно, но не признать ошибку, так прошло около 40 минут. Полное неуважение и отрицание очевидной вины Травелаты. В конце разговора девушка сообщила, что действительно ошибка на сайте есть, но клиенты тоже виноваты, смотреть надо что покупаете. Я спросила какая будет компенсация и решение - но никакой. Я получила только «извините, но вы сами виноваты. Как клиент я вас понимаю, но увы». Через 5 минут после завершения разговора на сайте зачистили ошибку, которую вычислили только благодаря моим усилиям и потраченному времени и нервным клеткам, а также купленному туру с исчезнувшей ночью, которую никто компенсировать не собирается. На следующий день, естественно, ошибку уже отрицают и ничего как будто бы не было. Мне остаётся только оградить других людей от доверия компании Травелата, так как в случае любой возникающей проблемы она не может обеспечить ни её решение, ни компетентную поддержку
Полезно
Ответить
Поделиться